Povzetek programa »Zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve«

Nazadnje posodobljeno: 1. december 2025

O zavarovanju odgovornosti za doživetja in storitve

Zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve je sestavni del programa AirCover za gostitelje, ki nudi celovito zaščito gostiteljem na Airbnbju. Program zavarovanja odgovornosti za doživetja in storitve (»program ELI«) zagotavlja gostitelje doživetij in storitev v določenih državah za njihovo pravno odgovornost za telesno poškodbo ali premoženjsko škodo gostom ali drugim, ki nastane zaradi dogodka, ki se zgodi med sodelovanjem gosta v doživetju ali storitvi na Airbnbju, v skladu s pogoji, pravili in izključitvami zavarovanja odgovornosti za doživetja in storitve.

Program ELI zagotavlja samo gostitelje doživetja in storitve za njihovo odgovornost do drugih, zato poškodbe gostitelja doživetja, gostitelja storitve ali škoda ali izguba lastne lastnine niso zajete. Gostiteljem ni dodatnih stroškov, da bi bili zavarovani v okviru programa ELI.

Airbnb zahteva, da vsi gostitelji doživetij in storitev sklenejo primarno zavarovanje odgovornosti, ki ustreza vaši dejavnosti. Glede na vrsto doživetja ali storitve, ki jo želite prirediti, boste morda morali predložiti dokazilo o licenciranju in/ali zavarovanju v okviru postopka pošiljanja. 

Zavarovanje odgovornosti, ki ga zagotavljajo gostitelji doživetij in storitev, je glavni vir kritja, medtem ko prirejate doživetje ali nudite storitev. Program ELI običajno gostiteljem doživetij in storitev zagotavlja presežno ali pogojno zavarovanje odgovornosti. Če zavarovanje gostitelja doživetja ali storitve velja za zahtevek, je program ELI pretiran. Ko je program ELI presežen, bo plačal krito odškodnino v imenu gostiteljev šele, ko bo njihovo zavarovanje izčrpano. Program ELI lahko velja tudi kot pogoj. Nepredvideno zavarovanje pomeni, da bo program ELI veljal kot primarno kritje v primeru, da zahtevek ne velja za zahtevek. Gostitelji ali njihovi zavarovalni svetovalci morajo preveriti pogoje in pravila lastne zavarovalne police.

Za majhno skupino doživetij program ELI se ne uporablja. Če se to zgodi, bodo gostitelji morda želeli razmisliti, ali morajo za doživetje skleniti lastno zavarovanje odgovornosti ali ne.

Izjava o omejitvi odgovornosti

Ta povzetek programa ELI ne vsebuje vseh pogojev, pravil in izjem. V Združenih državah Amerike program ELI v določenih primerih zavaruje podjetje, ki ni poslan, in ne sme biti predmet zakonov in predpisov o zavarovanju vaše države ter ni zaščiten s skladom garancije.

Vključeni so zavarovalni ponudniki in države

Program ELI trenutno velja za gostitelje doživetij in ponudnike storitev po vsem svetu, razen v jurisdikcijah, za katere veljajo veljavni zakoni o sankcijah.

Program ELI zagotavlja zavarovanje prek polic, ki jih izdajo različne zavarovalnice. V večini jurisdikcij program ELI zagotavlja zavarovanje prek police, ki jo izda zavarovalnica Zurich Insurance Company Ltd., ena največjih zavarovalnic na svetu. Na nekaterih območjih, kjer lokalna zakonodaja ali predpisi zahtevajo lokalno izdano polico, lahko kritje zagotovi partnersko podjetje družbe Zurich Insurance Company Ltd. Na Japonskem je kritje zagotovljeno v skladu s polico, ki jo je izdala zavarovalnica Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Več o kritju na Japonskem.

V Združenem kraljestvu je to polico v korist gostiteljev v Združenem kraljestvu brez dodatnih stroškov uredilo in sklenilo podjetje Airbnb UK Services Limited, imenovani predstavnik podjetja Aon UK Limited, ki ga pooblašča in ureja organ za finančno poslovanje. Podjetje Aon je registrirano pri organu FCA s številko 310451. To lahko preverite tako, da obiščete Register finančnih storitev ali pa pokličete FCA na +44 (0) 800 111 6768. Zavarovalni produkti, ki jih ureja družba Airbnb UK Services Limited, so regulirani produkti. FP AFF 459 LC.

V Španiji je program ELI organizirala in sklenila zavarovalna agencija Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), ki je neodvisna zavarovalna agencija, ki jo nadzoruje Generalni direktorat za zavarovalne pokojnine in sklade (DGSFP) in je registrirana v Španiji pod številko AJ0364 v registru distributerjev zavarovalnih storitev DGSFP, brez dodatnih stroškov v korist gostiteljev doživetij in ponudnikov storitev v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP). To registracijo lahko preverite v registru zavarovalnih distributerjev DGSFP, do vseh podrobnosti o zavarovalnici ASIASL pa lahko dostopate tukaj.

Če se vaše prenočišče nahaja v državi ali na ozemlju, kjer program zavarovanja odgovornosti za doživetja in storitve ne more zagotoviti neposrednega zavarovalnega kritja, lahko še vedno izkoristite program zavarovanja odgovornosti za doživetja in storitve v okviru posrednega kritja, ki ga pooblaščena zavarovalnica zagotavlja družbi Airbnb Ireland UC.

Glede na jurisdikcijo lahko veljajo različne omejitve kritja in pogoji.

Obdobje zavarovalne police

Trenutni termin programa ELI velja vsaj 30. junija 2026.

Upravičenost kritja

Gostitelji, ki objavijo doživetja ali storitve na Airbnbjevi platformi, so v obdobju doživetja ali storitve zavarovani v okviru programa ELI, razen če doživetje ali storitev ni zajeta v programu ELI. Če je ustrezno, program ELI zajema gostitelje doživetij in storitev za incidente, ki povzročijo pravno odgovornost gostitelja zaradi telesne poškodbe ali zahtevka za premoženjsko škodo, ki izhaja iz sodelovanja gosta pri doživetju ali storitvi na Airbnbju. Do incidenta se mora zgoditi tudi med obdobjem doživetja ali storitve na Airbnbju in je bil urejen prek platforme Airbnb.

1. Doživetje: doživetje je gostiteljska dejavnost, do katere lahko dostopate prek spletišča Airbnb ali povezane mobilne aplikacije. Dejavnost, o kateri se neposredno dogovorita Airbnb in gostitelj doživetja, se prav tako šteje za doživetje.
2. Platforma Airbnb: Platforma Airbnb se nanaša na airbnb.com in povezano mobilno aplikacijo.
3. Gostitelj doživetja: gostitelj doživetja je oseba ali subjekt, ki je zaključil postopek registracije računa Airbnb, vključno s privolitvijo Airbnbjevih Pogojev storitve, in svoje doživetje objavi na platformi Airbnb. Gostitelj doživetja vključuje tudi sogostitelje ali druge, ki nudijo povezane storitve v zvezi z doživetjem.
4. Obdobje doživetja: obdobje doživetja se nanaša na časovno obdobje, medtem ko je gost vključen v registrirano doživetje. Obdobje doživetja lahko vključuje tudi obdobje, v katerem se gostitelj doživetja pripravlja na doživetje - ne pred začetkom ali po koncu doživetja, ki ne sme presegati 24-urnega obdobja.
5. Storitev: storitev je gostiteljska storitev, do katere se dostopa prek platforme Airbnb ali povezane mobilne aplikacije. Storitev gostitelja, o kateri se neposredno dogovorita Airbnb in gostitelj storitve ali druga oseba ali subjekt, se šteje za storitev.
6. Gostitelj storitve: gostitelj storitve je oseba ali subjekt, ki je zaključil postopek registracije računa Airbnb, vključno s sojenjem z Airbnbjevimi Pogoji storitve, in objavlja svoje storitve na platformi Airbnb. Gostitelji storitev vključujejo tudi subjekt ali osebe, ki nudijo povezane storitve, vključno z gostitelji ali osebjem.
7. Obdobje storitve: Obdobje storitve se nanaša na časovno obdobje, ko gost prejme registrirano storitev. Obdobje storitve lahko vključuje tudi časovno obdobje, v katerem se gostitelj storitve pripravlja na storitev, preden se storitev začne, ali čiščenje območja po koncu storitve – ne sme presegati 24-urnega obdobja.
8. Gost: gost je oseba, ki je zaključila postopek registracije računa Airbnb, vključno s privolitvijo v Airbnbjeve pogoje storitve, in se je registrirala za eno ali več doživetij ali storitev prek platforme Airbnb. Gost je tudi vsakdo, ki ga Airbnb izrecno povabi, da sodeluje pri doživetju ali storitvi, prav tako pa tudi odobreni spremljevalec ali spremljevalec, ki spremlja vsakega gosta, kot je opisano zgoraj.

Doživetja in storitve, ki niso zajeti

Program ELI bo pogojno ali presežno uporabljal za doživetja in storitve, ki vključujejo plovila in avtomobile. Gostitelji doživetij in storitev, ki uporabljajo osebni avtomobil v povezavi s svojimi doživetji ali storitvami, morda ne bodo zajeti v svojem osebnem pravilniku o avtomobilih. Gostitelji se morajo posvetovati s svojimi zavarovalnimi svetovalci, da ugotovijo, ali njihovo kritje zadostuje. 

Program ELI ne velja za naslednja doživetja, ki potekajo v Združenih državah Amerike:

• kampiranje na pečinah
• skakanje s pečine
• zmajarstvo/jadralno padalstvo
• kitesurfing/kajtanje
• splakovanje/abseiling
• plezanje po skalah/gorsko plezanje (z vrvmi)
• potapljanje z morskimi psi
• padalstvo (tandem)
• kaskadna vožnja/stunt jumping
• tobogan/luge/bob/okostje

Kritje velja za zgoraj omenjena doživetja, ki nastanejo izven Združenih držav Amerike, z izjemo smučanja s helijem in bungee skoki, ki niso zajete ne glede na to, kje se zgodijo.

Omejitve odgovornosti

Do 1.000.000 USD na gosta v času izvajanja doživetja in storitve.

Izključitve

Program »Zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve« ne zajema naslednjih kritij:

• Oprema za zrakoplove, avtomobile in druga prevozna sredstva:
  telesna poškodba ali premoženjska škoda, ki je na kakršenkoli način povezana z opremo za zrakoplove, avtomobile ali druga prevozna sredstva. Velja izjema, ki zagotavlja kritje za odbitno franšizo ali nepredvidene izdatke za telesno poškodbo ali premoženjsko škodo, kadar gostitelj doživetja ali storitve uporablja avtomobil v povezavi z doživetjem ali storitvijo v času izvajanja doživetja ali storitve. V primeru odbitne franšize kritje velja za zahtevek, če ta presega znesek odbitnih franšiz v okviru drugih zavarovanj, ki jih zagotavlja gostitelj doživetja ali storitve. Pri nepredvidenih izdatkih kritje velja za primarno osnovo, če se zahtevek ne obravnava v okviru drugega zavarovanja gostitelja doživetja ali storitve.
• Napad in pretep: vsaka izguba ali strošek, ki ju na kakršenkoli način utrpi katerakoli oseba oz. ki neposredno ali posredno izhaja iz napada in/ali pretepa, ki ga dejansko ali domnevno zagreši zavarovanec.
• Nalezljiva bolezen: vsaka telesna poškodba, premoženjska škoda ali druga izguba, ki izhaja iz dejanskega ali domnevnega prenosa nalezljive bolezni. Ta izjema ne velja za nalezljive bolezni, ki se prenesejo z blagom ali izdelkom, namenjenim za uživanje, vključno s hrano in pijačo, ki jih daje na voljo ali jih zagotavlja gostitelj doživetja ali storitve.
• Pogodbena odgovornost: odgovornost za telesno poškodbo ali premoženjsko škodo, če je zavarovanec dolžan plačati odškodnino, ki jo je prevzel s pogodbo ali sporazumom. Ta izjema ne vključuje pravne odgovornosti, ki bi jo zavarovanec imel brez pogodbe ali sporazuma, ali odgovornosti, ki jo je zavarovanec prevzel v nekaterih posebnih pogodbah, opredeljenih v polici.
• Distribucija materiala v nasprotju z zakonom: telesna poškodba ali premoženjska škoda, ki neposredno ali posredno izhaja iz kateregakoli dejanja ali opustitve, ki dejansko ali domnevno krši katerikoli zakon, odlok ali predpis, ki prepoveduje ali omejuje pošiljanje, prenos, sporočanje ali distribucijo materiala ali informacij.
• Elektronski podatki: škoda, ki nastane zaradi izgube, izgube možnosti uporabe, poškodbe, zlorabe, nezmožnosti dostopa ali nezmožnosti obdelave elektronskih podatkov.
• Povezane s predpisi: telesne poškodbe, ki nastanejo zaradi zavrnitve zaposlitve osebe; prekinitev zaposlitve osebe; ali prakse, povezane z zaposlovanjem, pravilniki, dejanji ali opustitve, kot so prisila, degradacija, ocena, prerazporeditev, disciplina, defamuracija, nadlegovanje, poniževanje, diskriminacija ali zlonamerno pregon, usmerjeno na to osebo. Ta izjema se uporablja ne glede na to, ali do poškodbe pride pred zaposlitvijo, med zaposlitvijo ali po zaposlitvi te osebe in ali zavarovanec morda nosi odgovornost kot delodajalec ali v katerikoli drugi vlogi.
• Pričakovana ali namerna poškodba: telesna poškodba ali premoženjska škoda, ki jo zavarovanec namerno stori ali za katero je bilo pričakovano, da se bo zgodila. Če bi gostitelj doživetja ali storitve na primer namerno uničil gostovo premoženje, to kritje ne bi veljalo, tudi če bi bil gostitelj doživetja ali storitve zakonsko odgovoren za to škodo.
• Glive ali bakterije: telesna poškodba ali premoženjska škoda, ki nastane zaradi vdihavanja, zaužitja, izpostavljenosti, obstoja ali prisotnosti na stavbi ali strukturi oz. znotraj nje, vključno z njeno vsebino. Ta izjema ne velja za katerekoli glive ali bakterije, ki so prisotne na površini ali znotraj blaga ali izdelka, namenjenega za uživanje kot del doživetja ali storitve.
• Jedrska tveganja: vsaka izguba ali škoda, ki je posledica nevarnih lastnosti jedrskega materiala.
• Osebna škoda in škoda zaradi oglaševanja: izgube, vključno s posledičnimi telesnimi poškodbami, ki izhajajo iz zahtevkov, kot so:
  • Lažna aretacija, pridržanje ali zapor
  • Zlonamerni pregon
  • Napačno izselitev, neupravičen vstop ali vdor v pravico do zasebne zasedenosti sobe, stanovanja ali prostorov, ki jih je storila oseba, ki jo je storil lastnik, najemodajalec ali najemodajalec
  • Oralna ali pisna objava na kakršenkoli način, material, ki kroži ali razleže osebo ali organizacijo ali omalovažuje blago, izdelke ali storitve osebe ali organizacije
  • Ustna ali pisna objava gradiva, ki krši človekovo pravico do zasebnosti na kakršenkoli način
  • Uporaba ideje za oglaševanje druge osebe v vašem oglasu
  • Kršitev avtorskih pravic, trgovske preobleke ali slogana v vašem oglasu.
• Onesnaževanje: telesna poškodba ali premoženjska škoda, ki nastane zaradi dejanskega, domnevnega ali grozečega izpusta, razpršitve, pronicanja, premikanja, sproščanja ali uhajanja onesnaževal. Velja izjema za telesne poškodbe, ki nastanejo med doživetjem ali storitvijo in v času izvajanja doživetja ali storitve ter jih povzročijo dim, hlapi, para, saje ali ogljikov monoksid. Obstaja tudi izjema za poškodbe ali škodo, ki nastane pri požaru, ki se razširi iz svoje prvotne lokacije (namerno zaneten požar).
• Odškodnina z namenom kaznovanja ali odvračanja: odškodnine, globe ali kazni z namenom kaznovanja ali odvračanja, razen če je takšna odškodnina obvezno zavarovana po zakonu.
• Spolni napad: vsaka izguba ali strošek, ki na kakršenkoli način nastane zaradi spolne zlorabe ali nadlegovanja katerekoli osebe oz. neposredno ali posredno izhaja iz spolne zlorabe ali nadlegovanja, ki ga dejansko ali domnevno zagreši zavarovanec.
• Silicijev dioksid, silicijev prah, svinec in azbest: telesna poškodba ali premoženjska škoda, ki nastane zaradi silicijevega dioksida, silicijevega prahu, svinca ali azbesta oz. je kakorkoli povezana z njimi.
• Vojna: telesna poškodba ali premoženjska škoda, ki neposredno ali posredno nastane zaradi:
  • Vojna, vključno z neprijavljeno ali državljansko vojno
  • Vojno ukrepanje vojaške sile, vključno z dejanjem, ki ovira ali zagovarjanje pred dejanskim ali pričakovanim napadom s strani katerekoli vlade, suverene ali druge oblasti z uporabo vojaškega osebja ali drugih agentov
  • Vstaje, upora, revolucije, prilaščanja oblasti ali ukrepanja vladnih oblasti pri oviranju ali obrambi pred katerimkoli od teh dejanj.
• Nadomestilo za delavce: vsaka obveznost zavarovanca na podlagi zakona o nadomestilu za delavce, invalidninah ali nadomestilu za brezposelnost ali kateregakoli podobnega zakona.
• Odgovornost delodajalcev: telesne poškodbe vseh zaposlenih pri zavarovancih (ali nekaterih ožjih družinskih članov), ki izhaja iz njihove zaposlitve s strani zavarovanca ali opravljanja dolžnosti v zvezi z opravljanjem dejavnosti zavarovanca, ne glede na to, ali je zavarovanec lahko odgovoren kot delodajalec ali v katerikoli drugi vlogi.
• Ta seznam izjem ni izčrpen.

Zahtevki

Če ugotovite kakršnokoli telesno poškodbo ali premoženjsko škodo, ki je lahko predmet kritja v okviru programa ELI, nemudoma predložite obrazec za zavarovanje odgovornosti. Ko izpolnite obrazec za sprejem, bo stopil v stik z vami, da se pogovori o zahtevku in zbiranju informacij. Ocenjevalec bo nato obravnaval zahtevek v skladu s pogoji programa ELI ter veljavnimi zakoni in predpisi v veljavni jurisdikciji.

Vprašanja

Če želite zahtevati dokazilo o zavarovanju ali imate vprašanja glede kritja, ki je na voljo v okviru tega programa, obiščite to spletišče.

Pritožbe

Če imate prebivališče v Združenem kraljestvu in želite vložiti pritožbo, lahko vi ali drug zavarovanec v okviru te police to storite tako, da se obrnete na spodnji naslov, član ekipe pa bo zagotovil, da bo posredoval vašo pritožbo ustrezni osebi:

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Po telefonu: 01252 768662
• Po e-pošti: Central.Complaints@aon.co.uk

Na zahtevo vam lahko posredujemo izvode naših postopkov za obravnavanje pritožb.

Če vaša pritožba ni rešena, ste morda upravičeni, da jo pošljete službi finančnega varuha človekovih pravic. Za več informacij obiščite to spletišče ali pa stopite v stik z uradom na naslovu: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, telefon 0800 023 4567.

Če prebivate v Evropski uniji, lahko svojo pritožbo vložite na platformi za spletno reševanje sporov (SRS) tukaj.