Kako se hitro odzvati gostom

Pravočasna in jasna komunikacija je ključna za zagotavljanje izkušnje s petimi zvezdicami. Gostje pravijo, da so koristna navodila in hitri odgovori bistvenega pomena. Prizadevajte si, da gostom v pravem trenutku zagotovite informacije, ki jih potrebujejo.

Ljudje morajo med potovanjem misliti na ogromno stvari. Gostom poskusite zagotoviti koristne informacije, vendar jih ne obremenjujte s preveliko količino podatkov.

• Načrtujte hitre odgovore. Hitri odgovori so kratka, vnaprej napisana sporočila, ki jih lahko nastavite tako, da gostom samodejno posredujete podrobnosti v ključnih trenutkih. Mnogi gostitelji na primer navedejo navodila za prihod do bivališča v načrtovanem pozdravnem sporočilu en dan pred prihodom gostov.

• Napišite podroben hišni priročnik. Vključite jasna navodila glede lokacije pomembnih predmetov in navodila po korakih za uporabo gospodinjskih in elektronskih naprav.

• Koristne informacije prikažite na več mestih. Navodila za uporabo termostata in zunanjega žara lahko na primer pustite v bližini te opreme ter jih prav tako navedete v hišnem priročniku. Gostje morajo imeti dostop do podrobnosti, ki jih potrebujejo, ne da bi jih morali iskati.

Gostje pričakujejo hiter odgovor, zlasti na dan prihoda ali v primeru težav med njihovim bivanjem. Na vprašanja, ki niso nujna, je smiselno odgovoriti v 12 urah, vendar je najbolje, da se odzovete v najkrajšem možnem času. V nujnih primerih, kot je manjkajoči ključ za vstop v prenočišče, pa morate odgovoriti v roku ene ure.

• Nastavite obvestila. Redno spremljajte sporočila gostov v aplikaciji Airbnb. Vklopite funkcijo prejemanja obvestil v aplikaciji in nastavitvah naprave, imejte napravo pri roki z vklopljenim zvokom in redno preverjajte sporočila med bivanjem gostov.

• Poskrbite za nadomestno rešitev. Poskrbite, da bo med vašo odsotnostjo nekdo drug pomagal vašim gostom. Poiščite pomoč sogostitelja ali druge osebe in gostom posredujte njene podatke za stik.

• Uporabite hitre odgovore. Omogočajo vam, da še hitreje odgovorite na določena vprašanja tako, da vnaprej napišete odgovore. Airbnbjeve predloge lahko uredite ali pa ustvarite svoje predloge. Lahko na primer pripravite hiter odgovor s svojimi najljubšimi restavracijami v bližini in ga pošljete, ko vas gostje prosijo za lokalna priporočila.

Vsako situacijo poskusite obravnavati z vidika gosta, zlasti ko stvari ne potekajo po načrtih. »Dobra komunikacija pripomore k prijetnemu počutju gostov, kar je bistvo gostiteljske dejavnosti,« pravi Sadie, supergostiteljica v Santa Feju v Novi Mehiki.

• Ostanite mirni. Nepričakovane težave so lahko izziv za vsakogar. Osredotočite se na to, kako odpraviti težavo.
• Zagotavljajte preglednost. Obvestite goste, da ste prejeli njihovo zahtevo in da delate na njej. Pojasnite, kdaj predvidevate rešitev težave in kako boste goste obvestili o tem.
• Odzovite se s sočutjem. Postavite se v kožo gosta. Ko si daleč od doma, se lahko tudi malenkost zdi kot resna težava.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.