Standardi in zahteve za storitve in doživetja na Airbnbju

Gostitelji storitev in doživetij na Airbnbju, vključno s sogostitelji, morajo izpolnjevati veljavne standarde in zahteve, preden je njihov vnos objavljen, in jih morajo še naprej izpolnjevati tudi po objavi vnosa. Airbnb po lastni presoji določi, ali storitev ali doživetje izpolnjuje standarde in zahteve, vendar izpolnjevanje teh standardov in zahtev ne zagotavlja odobritve.

Vsi gostitelji in sogostitelji morajo upoštevati tudi Airbnbjeve Pogoje storitve, Dodatne pogoje za gostitelje prenočišč in doživetij ter pravilnike skupnosti.

Nekatere dejavnosti so na Airbnbju prepovedane ali omejene. Več o prepovedanih in omejenih dejavnostih.

Kaj je potrebno, preden je vnos za bogoslužje ali doživetje objavljen

Storitve in doživetja na Airbnbju so preverjeni, da zagotovimo, da izpolnjujejo naše standarde. Če želite gostiti storitev ali doživetje na Airbnbju, morajo gostitelj in vnos izpolnjevati naslednja merila in zahteve.

Merila za gostitelje storitev in doživetij

• Identiteta in preteklost: gostitelji morajo opraviti postopek preverjanja identitete in, kjer je to primerno, preverjanje kazenske preteklosti ali drugo preverjanje.
• Dovoljenje in potrdilo: gostitelji morajo imeti veljavna dovoljenja, zavarovanje in potrdila, ki so potrebna za opravljanje dejavnosti. Gostitelji bodo morda morali predložiti dokazilo o ohranjanju teh poverilnic in zavarovanja.
• Doživetja, ki jih prirejajo podjetja: gostitelji, ki so podjetja, morajo imeti veljavna dovoljenja in zavarovanje za svoje podjetje ter zagotoviti, da tudi njihovo osebje, ki sprejema rezervacije, izpolnjuje te zahteve. Gostitelji poslovnih potovanj morajo opraviti tudi preverjanje identitete in, kjer je to primerno, preverjanje kazenske preteklosti svojega osebja.

Storitve: osnovni standardi

• Izkušnje: najmanj 2 leti ustreznih izkušenj, izobrazbe, poklicnih dosežkov in strokovnega znanja.
• Ugled: visokokakovosten profesionalni ugled, ki se odraža v povratnih informacijah gostov. Dodatna pozornost je namenjena nagradam in objavam v publikacijah ali drugim oblikam priznanja.
• Portfelj: fotografije, ki prikazujejo poklicne izkušnje, so obvezne za fotografije, kuharje, gostinstvo, pripravljene obroke, osebne trenerje, oblikovanje pričesk, ličenje in urejanje nohtov.

Storitve: standardi glede vnosa

• Fotografije: najmanj 5 visokokakovostnih fotografij, vključno z eno fotografijo za vsako ponudbo, ki jasno določa pričakovanja gostov glede ponujene storitve. Za fotografe potrebujemo vsaj 15 fotografij iz vašega portfelja. Za vnose, ki ponujajo masaže in spa, morate uporabiti fotografije, ki jih odobri Airbnb.
• Naslov: jasno opišite, za kakšno storitev gre in kdo jo zagotavlja.
• Opis: jasno opišite, kaj bodo gostje doživeli.
• Strokovno znanje: pojasnite, zakaj ste edinstveno usposobljeni za gostovanje svoje storitve. Bodite jedrnati in natančni.
• Ponudbe: najmanj ena ponudba na vnos, priporočamo pa 3 (vstopna, standardna in premium) na vnos. Na primer, vnos storitve s 3 ponudbami ima lahko začetno ceno 50 USD ali manj, za krajšo storitev, standardno ponudbo na sredini in ponudbo premium po najvišji ceni. Vsaka ponudba mora vključevati jasen in podroben opis ter lastno sličico. Izpostavite podrobnosti, kot so sestavine, tehnike, oprema ali materiali, da bodo gostje vedeli, kaj točno dobijo.

Doživetja: osnovni standardi

• Znanje: gostitelj ima formalno izobrazbo ali ustrezno znanje za svoje doživetje. To ocenimo tako, da preverimo, ali gostitelj izpolnjuje vsaj eno od naslednjih zahtev:
  • Najmanj 5 let praktičnih izkušenj na svojem področju.
  • Znanje, ki se prenaša iz roda v rod, družinsko ozadje ali dediščina.
  • Medijska pokritost, tisk ali priporočila uveljavljenih medijskih hiš, ki dokazujejo vodilno vlogo na svojem področju.

Gostitelji, ki ponujajo poslovne prostore, morajo zagotoviti, da je osebje, ki skrbi za goste, ustrezno usposobljeno in da ima potrebna dovoljenja, izkušnje in izobrazbo.

• Dejavnost: povezana z znamenitostmi mesta in z lokalno kulturo, kulinariko ali ljudmi. Doživetje je povezano z gostiteljevim strokovnim znanjem. Spodbuja sodelovanje in povezovanje z drugimi gosti in gostiteljem.
• Kraj: lokacija doživetja mora biti varna, čista in udobna. Vključene so vse funkcije, potrebne za dejavnost. To mora biti prostor, ki se običajno uporablja za to dejavnost in je primerno velik za skupino.

Doživetja: standardi glede vnosa

• Fotografije: najmanj 5 visokokakovostnih barvnih fotografij brez besedila na slikah. Če je potrebno, dodajte dodatne fotografije, da bodo gostje vedeli, kaj lahko pričakujejo. V načrt poti doživetja vključite eno fotografijo za vsako točko dnevnega reda.
• Naslov: začnite z glavnim poudarkom doživetja in z dejanjem, kot je »Raziščite«, »Odkrijte« ali »Okusite«. Naslov naj jasno odraža naravo doživetja.
• Opis: uporabite besede, ki dopolnjujejo naslov, poudarijo privlačnost doživetja in gostom pomagajo razumeti, kaj lahko pričakujejo.
• Načrt poti: opišite zaporedje dejavnosti od začetka do konca, da bodo gostje vedeli, kaj lahko pričakujejo, in se odločili, ali jim to ustreza. Vključite vsaj 3 dejavnosti in dovolj podrobnosti, da določite jasna pričakovanja. Vsak načrt poti naj zajema samo eno doživetje.

Kaj je potrebno po objavi vnosa za bogoslužje ali doživetje

Če želite še naprej nuditi storitev ali doživetje na Airbnbju, morate vi in vaš vnos stalno izpolnjevati naslednja merila in zahteve:

• Od gostiteljev se pričakuje, da bodo pred rezervacijo spoštovali rezervacije in pravočasno komunicirali z gosti. Če tega ne stori, je v pravilniku o odpovedi za gostitelje glede storitev in doživetij opisane stroške in druge posledice, ki lahko nastanejo. Vračila za goste bodo obravnavana v skladu s Pravilnikom o vračilu stroškov storitev in doživetij.
• Gostitelji morajo zagotavljati tudi varne in visokokakovostne storitve in doživetja. Preberite več o Airbnbjevih osnovnih pravilih za gostitelje in varnostnih pravilnikih za gostitelje storitev in doživetij.
• Airbnb pregleduje povratne informacije gostov, odpovedi gostiteljev ter poroča ekipi za podporo strankam glede varnosti in kakovosti storitev in doživetij. Ukrepi, ki jih lahko sprejmemo, vključujejo izdajanje opozoril, zamrznitev ali odstranitev vnosov ali odstranitev računov gostitelja.
• Gostitelji storitev in doživetij so odgovorni za to, da tudi sogostitelji, ki skrbijo za rezervacije, izpolnjujejo te standarde in zahteve.
• Gostitelji, ki ponujajo poslovne prostore, so odgovorni za to, da tudi vsi njihovi zaposleni, ki sprejemajo goste, izpolnjujejo te standarde in zahteve.
• Zaupanje je temelj naše skupnosti, Airbnb pa potrjuje identiteto gostov, ki rezervirajo. Da bi ohranili zaupanje, gostiteljem priporočamo, da ne združujejo gostov z Airbnbja in drugih platform v istem terminu doživetja.
• Če se gostitelj med dejavnostjo odloči, da bo pomočnik na kraju samem izvajal podporne funkcije, mora goste o tem predhodno obvestiti, kot je podrobno opisano v Airbnbjevih osnovnih pravilih za gostitelje in varnostnih pravilnikov za gostitelje.

Če po objavi bistveno spremenite vnos (npr. lokacijo ali ponudbo), ga bomo ponovno preverili.