Jasen in preprost postopek odhoda

Odhod iz prenočišča je priložnost, da gostom zagotovite zadnji vtis o njihovem bivanju. Če določite pričakovanja, zagotovite preprosta navodila in pošiljate opomnike, lahko poenostavite svojo vsakodnevno dejavnost gostitelja in gostom omogočite lažji odhod iz prenočišča. 

Navodila ob odhodu lahko dodate v vodnik ob prihodu v urejevalniku vnosa. Hitro ustvarite seznam opravil ob odhodu tako, da izberete eno od naslednjih pogostih opravil: 

• zberite uporabljene brisače na kup,
• odnesite smeti,
• ugasnite luči in naprave,
• zaklenite bivališče,
• vrnite ključe.

Pri vsakem opravilu lahko dodate podrobnosti. Goste lahko na primer prosite, naj odvržejo odpadke za reciklažo v en koš, navadne gospodinjske odpadke pa v drugega. Dodate lahko tudi dodatne zahteve, ki veljajo posebej za vaše prenočišče – na primer, naj pokrijejo žar po uporabi.

Gostje lahko dostopajo do navodil ob odhodu in hišnega reda, preden opravijo rezervacijo. Po opravljeni rezervaciji lahko navodila ob odhodu najdejo v zavihku »Potovanja«, poleg hišnega reda, podatkov o omrežju Wi-Fi in drugih pomembnih podrobnosti. 

Gostje pričakujejo enostaven odhod iz prenočišča brez opravil čiščenja. V skladu z osnovnimi pravili, ki veljajo za goste prenočišč, ne smejo zapustiti vašega bivališča v stanju, ki bi zahtevalo obsežno ali temeljito čiščenje. 

»Želimo ohraniti kar najbolj enostaven postopek odhoda,« pravi Keshav, supergostitelj iz New Delhija. »Po odhodu gostov pride čistilno osebje in postori vse potrebno.«

Kartica ob odhodu je priročen način za pošiljanje informacij o odhodu gostom. Ko vnesete navodila ob odhodu, lahko kartico ob odhodu dodate v hitri odgovor. Kartica vsebuje povezavo do vaših navodil.

Če načrtujete hitri odgovor, boste zagotovili, da bodo gostje prejeli opomnik ob odhodu, tudi če morda niso prenesli aplikacije na telefon ali vklopili obvestil. Prejeli bodo e-sporočilo in vaše neposredno sporočilo.

Airbnb bo gostom samodejno poslal opomnik s časom odhoda in navodili. Obvestilo jim bomo poslali na mobilno napravo ob 17:00 en dan pred njihovim odhodom iz prenočišča po časovnem pasu, v katerem bodo bivali. 

Gostje bodo opomnik prejeli le, če prenesejo aplikacijo Airbnb in omogočijo funkcijo prejemanja obvestil. Ko gostje odidejo iz prenočišča, vas lahko o tem obvestijo z enim samim dotikom ali klikom.

Morda boste želeli gostom pojasniti, zakaj morajo pravočasno oditi iz prenočišča. »Gostom povem, da bo čistilno osebje prispelo ob 11:00, da pripravi stanovanje za naslednje goste. Tako lahko razumejo, zakaj je pomembno, da pravočasno odidejo,« pravi John, supergostitelj iz Forestvilla v Kaliforniji.

Ko gostje odidejo, lahko z zvezdicami ocenijo kakovost komunikacije z vami in navedejo, kaj jim je bilo všeč in kaj bi bilo treba izboljšati. Ena od možnosti je, da gostje navedejo »pretirano število opravil ob odhodu«. Vnose, ki večkrat prejmejo nizke ocene zaradi pretiranega števila opravil, bomo morda odstranili z Airbnbja.

Gostje za svoje bivanje podajo tudi skupno oceno z zvezdicami. Povratne informacije in ocene z zvezdicami za posamezne kategorije, kot je komunikacija, ne vplivajo na status supergostitelja.