Osnovna pravila za goste prenočišč

Od vseh, ki so del naše skupnosti, zahtevamo, da se držijo teh preprostih pravil za odlične goste, ko bivate v prenočišču:

• Z gostiteljevim prenočiščem ravnajte kot s svojim
• Upoštevajte standardni hišni red gostitelja

Podrobnosti o osnovnih pravilih

Z gostiteljevim prenočiščem ravnajte kot s svojim

• Čistoča: gostje ne smejo zapustiti prenočišča v stanju, ki zahteva prekomerno ali globinsko čiščenje (plesniva posoda, umazane preproge, madeži hišnih ljubljenčkov itd.). Stroški čiščenja, ki jih določijo gostitelji, so namenjeni kritju standardnega čiščenja v času med rezervacijami (pranje perila, sesanje itd.). Gostitelji morda ne bodo zaračunali stroškov za goste, ker niso opravili določenih opravil pri čiščenju ali odhodu, lahko pa napišejo ocene in mnenja glede na čistočo.
• Stelja: Gostje morajo smeti odlagati v za to namenjene posode za smeti in biti pozorni na prekomerne količine smeti.
• Škoda: če gostje povzročijo škodo, ki presega običajno obrabo, pričakujemo, da čim prej obvestijo gostitelje o škodi in skupaj z gostiteljem poiščejo razumno rešitev. Od gostov se pričakuje, da plačajo razumne zahteve za povračilo, če so odgovorni za škodo, manjkajoče predmete ali nepričakovane stroške čiščenja. Več o tem, kako vam bomo zaračunamo škodo.

Upoštevajte standardni hišni red gostitelja

• Odobreni gostje: gostje morajo spoštovati odobreno število gostov in vprašati gostitelja, če niso prepričani o pravilih za obiskovalce. Motilna srečanja so vedno prepovedana. Več o tem lahko preberete v našem pravilniku o motnjah v skupnosti.
• Čas prihoda: gostje morajo spoštovati čas prihoda gostitelja in ne smejo vstopiti v prenočišče pred določenim obdobjem ali po njem brez predhodne odobritve gostitelja.
• Čas odhoda: gostje morajo dokončati odhod, vključno z vračilom ključev, do določenega časa odhoda, ki je naveden na rezervaciji na Airbnbju, in ne smejo puščati stvari v prenočišču po določenem času odhoda za shranjevanje ali poznejši prevzem brez predhodne odobritve gostitelja.
• Kajenje: gostje morajo spoštovati pravila o prepovedi kajenja in vprašati gostitelja, če niso prepričani glede omejitev. To vključuje uporabo tobaka, konoplje, elektronskih cigaret itd. Gostje so odgovorni za skladnost z veljavno zakonodajo.
• Odobritve za hišne ljubljenčke: gostje ne smejo pripeljati hišnih ljubljenčkov v prenočišče, ki je v hišnem redu označeno kot »brez hišnih ljubljenčkov«, pripeljati več hišnih ljubljenčkov, kot je bilo odobreno v prenočišče, ali pa gostitelja ne smejo obvestiti o hišnih ljubljenčkih, ki so jih pripeljali v prenočišče. Upoštevajte, da živali vodnice ne veljajo za hišne ljubljenčke. Več o naših pravilih glede živali vodnic najdete v našem pravilniku o dostopnosti.
• Hrup: Gostje morajo spoštovati določene tihe ure in ne smejo motiti okoliške skupnosti z motečo ravnjo hrupa (glasna glasba, kričanje, treskanje z vrati itd.).
• Komercialni film in fotografija: gostje ne smejo sodelovati v filmu ali fotografiranju, ki je namenjeno komercialni uporabi ali dobičku, brez dokumentiranega dovoljenja gostitelja.

Prijava kršitve

Airbnb spodbuja gostitelje, naj nemudoma prijavijo kršitve teh osnovnih pravil. Prijave sprejemamo neposredno od gostiteljev, ki stopijo v stik z nami, pa tudi od sosedov.

Če se gostitelj ukvarja s sumom ali dejansko kršitev teh osnovnih pravil, ga prosimo, da:

• Komunicirajte z gostom - to je pogosto najhitrejša pot do rešitve.
• Težavo dokumentirajte prek niti sporočil na Airbnbju, pritožbe soseda po e-pošti, fotografij itd.
• Če želite prijaviti kakršnekoli težave ali zahtevati plačilo za nastalo škodo prek Centra za poravnavo, se obrnite na nas.
• Napišite iskreno mnenje s povratnimi informacijami, da se bo gost lahko izboljšal za prihodnje gostitelje.

Sprejemanje gostov v skladu s temi osnovnimi pravili 

Zavezani smo k uveljavljanju teh osnovnih pravil. Ukrepi, ki jih sprejmemo, lahko vključujejo zagotavljanje informacij gostom o pravilniku in izdajanje opozoril. Če pride do ponavljajočih se ali resnih kršitev teh osnovnih pravil, lahko gostom začasno ali trajno onemogočimo dostop do naše skupnosti.

Poleg standardnega hišnega reda, ki je zajeta v teh osnovnih pravilih, lahko gostitelji na stran vnosa dodajo tudi pisni sklop dodatnih pravil. Če gost krši katerokoli od teh dodatnih pravil, se lahko gostitelji obrnejo na podporo strankam in mu pomagajo pri ustreznih nadaljnjih korakih.

Če pride do težav, nemudoma komunicirajte z gostiteljem 

Poleg nadzemnih pravil je dobra komunikacija med gostitelji in gosti pomembna tudi za uspešna bivanja. Ko lahko gostje (ne izven dosega mobilnega telefona itd.)Airbnb spodbuja goste, naj se odzivajo, ko se gostitelj obrne na težavo.

Privlačne kršitve

Gostje se lahko pritožijo na odločitve v skladu s tem pravilnikom tako, da se obrnejo na podporo za stranke ali prek povezave, ki jo zagotovimo za začetek postopka pritožbe. Pri pregledu pritožb bomo upoštevali vse dodatne podrobnosti, ki jih bo predložil gost, kot so nove ali popravljene informacije, kršitve našega pravilnika o objavljanju mnenj ali druge pomembne okoliščine v zvezi s kršitvami.