Jasen in preprost postopek odhoda

Odhod iz prenočišča naj bo za goste in gostitelje kar se da enostaven. Dodajte navodila v svoj vnos, Airbnb pa jih bo samodejno poslal gostom noč pred odhodom iz prenočišča.

Navodila ob odhodu lahko dodate v vnos na podoben način, kot to storite za standardni hišni red. Hitro ustvarite seznam opravil ob odhodu tako, da izberete eno od naslednjih pogostih nalog:

• zberite uporabljene brisače na kup,
• odnesite smeti,
• ugasnite luči in naprave,
• zaklenite bivališče,
• vrnite ključe.

Na voljo imate možnost, da dodate podrobnosti o vsakem opravilu. Določite lahko na primer, naj gostje odvržejo odpadke za reciklažo v en koš, navadne gospodinjske odpadke pa v drugega. Napišete lahko tudi zahteve, ki veljajo posebej za vaše prenočišče – na primer, naj pokrijejo žar po uporabi.

Gostje lahko dostopajo do navodil ob odhodu in hišnega reda še pred rezervacijo bivališča. Po rezervaciji lahko navodila ob odhodu najdejo v zavihku »Potovanja«, poleg hišnega reda, podatkov o omrežju Wi-Fi in drugih pomembnih podrobnosti.

Gostje pričakujejo preprost odhod iz prenočišča brez čiščenja, vendar v skladu z osnovnimi pravili za goste ne smejo zapustiti vašega bivališča v stanju, ki bi zahteval prekomerno ali temeljito čiščenje.

»Želimo ohraniti kar najbolj enostaven postopek odhoda,« pravi Keshav, član Posvetovalnega odbora gostiteljev iz New Delhija. »Po odhodu gostov pride čistilni servis in postori vse potrebno.«

Gostom bomo poslali samodejni opomnik s časom odhoda in navodili. Opomnik bomo poslali na gostovo mobilno napravo v obliki potisnega obvestila, in sicer ob 17:00 na dan pred odhodom (v časovnem pasu, v katerem bo bival).

Gostje bodo opomnik prejeli le, če prenesejo aplikacijo Airbnb in omogočijo potisna obvestila. Ko gostje odidejo iz prenočišča, vas lahko o tem obvestijo z enim samim dotikom ali klikom.

Morda boste želeli gostom pojasniti, zakaj morajo pravočasno oditi iz prenočišča. »Gostom povem, da bo čistilni servis prispel ob 11:00, da pripravi stanovanje za naslednje goste. Tako lahko razumejo, zakaj je pomembno, da pravočasno odidejo,« pravi John, supergostitelj iz San Francisca.

Kartica ob odhodu je priročen način za pošiljanje informacij o odhodu gostom. Ko vnesete navodila ob odhodu, lahko kartico ob odhodu dodate v hitri odgovor ali načrtovano sporočilo. Kartica vsebuje povezavo do vaših navodil.

Airbnb bo gostom noč pred odhodom samodejno poslal opomnik, vendar pa bodo gostitelji ves čas imeli nadzor nad svojo izkušnjo z gosti. Morda boste želeli nastaviti načrtovano sporočilo, s katerim boste gostom poslali opomnik ob odhodu neposredno v nabiralnik na Airbnbju – za vsak slučaj, če gostje morda niso prenesli aplikacije na telefon ali vklopili potisnih obvestil.

Ko gostje odidejo, lahko z zvezdicami ocenijo kakovost komunikacije z gostiteljem ter navedejo, kaj jim je bilo všeč in kaj bi bilo treba izboljšati. Ena od možnosti je, da gostje navedejo »pretirano število opravil ob odhodu«. Vnose, ki večkrat prejmejo nizke ocene zaradi pretiranega števila opravil, bomo morda odstranili z Airbnbja.

Gostje za svoje bivanje podajo tudi skupno oceno z zvezdicami. Povratne informacije in ocene z zvezdicami za posamezne kategorije, kot je komunikacija, ne vplivajo na status supergostitelja.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.