Pogovor o diskriminaciji na dogodku za vprašanja in odgovore gostiteljev na Airbnbju

Gostitelji delijo različne poglede na prepoznavanje pristranskosti in gradnjo skupnosti.
Avtor: Airbnb, datum: 1. apr. 2019
Trajanje videoposnetka: 7 min
Posodobljeno 14. jun. 2022

Izpostavljeno

  • Gostitelji želijo imeti dostop do pomembnih informacij o gostih

  • Obstajajo pomisleki glede možnosti zlorabe fotografij na način, ki krši naš pravilnik o nediskriminaciji

  • Airbnbjev pravilnik o profilnih fotografijah gostov je način, da odpravite te pomisleke

Pri Airbnbju se redno srečujemo z gostitelji, da bi se pogovorili o pomembnih temah, ki jih najbolj zanimajo. Ne glede na to, ali se pogovarjamo o ocenah lokacije ali mnenjih za gostitelje, imajo ta srečanje nekaj skupnega – odkrite in iskrene pogovore, ki lahko obravnavajo težke teme.

Prepoznavanje različnih vidikov skupnosti gostiteljev

Airbnb je oktobra 2018 spremenil način prikazovanja profilnih fotografij gostov, da bi spodbudili bolj objektivno odločanje med postopkom rezervacije. Zdaj se profilne fotografije gostov prikažejo šele po potrditvi rezervacije.

Med srečanjem z vprašanji in odgovori gostiteljev v Londonu aprila 2019 so gostitelji razpravljali o vplivu teh sprememb, kar je privedlo do pomenljivega pogovora o pristranskosti in diskriminaciji. Vsi imamo prepričanja in predsodke o različnih družbenih skupinah in vrstah ljudi, pa če se tega zavedamo ali ne. Čeprav skušamo biti odprtega duha, lahko včasih zaradi pristranskosti, zavestno ali nezavestno sprejmemo odločitve, ki vplivajo na druge.

Nekateri gostitelji so izrazili zaskrbljenost zaradi te posodobitve in izpostavili, kako pomembno vlogo imajo lahko fotografije pri zagotavljanju informacij o gostih. Vendar pa so mnogi drugi, kot je Dennis, pozdravili to spremembo in poudarili, da fotografije lahko prispevajo k diskriminaciji.

»Veliko gostov je prišlo k meni in reklo: »Izbral sem vas [za gostitelja], ker sem vedel, da ne bom zavrnjen zaradi tega, kar sem«, pravi Dennis.

Laura Chambers, ki je bila takrat generalna direktorica podjetja Airbnb, je pogovor zaključila s trditvijo, da so pogovori o diskriminaciji zapleteni in zahtevni, vendar tudi zelo pomembni. O diskriminaciji je včasih težko govoriti, vendar se moramo z njo soočiti odločno in skupaj – šele nato se lahko proti njej tudi borimo.

Kako delujejo profilne fotografije gostov na Airbnbju

Vsi imamo predsodke. Vendar pa lahko podjetja, kot je Airbnb, pomagajo ustvariti orodja, ki ljudem preprečujejo sprejemanje pristranskih odločitev. Zato smo se leta 2016 odločili poiskati ustrezen način prikaza profilne fotografije gostov med postopkom rezervacije. Zdaj se profilne fotografije gostov gostiteljem prikažejo šele po potrditvi rezervacije. S tem zagotovimo večjo objektivnost gostiteljev pri odločanju.

To odločitev smo sprejeli po številnih pogovorih z gostitelji in gosti. Večina gostov ima fotografijo, nekateri gostje pa so nam povedali, da ne želijo deliti svoje fotografije, ko opravljajo rezervacijo. Zavedamo se njihovih pomislekov glede možnosti zlorabe fotografij na način, ki krši naš pravilnik o nediskriminaciji.

Gostitelji so nam povedali tudi, da cenijo profilne fotografije, ki gostiteljem in gostom omogočajo, da se spoznajo še pred začetkom potovanja, gostiteljem pa pomagajo, da lažje prepoznajo goste ob prihodu. Opazili smo tudi, da so lahko fotografije uporabno orodje za krepitev zaupanja in spodbujanje skupnosti.

Pravilnik, ki ga imamo danes, je zasnovan tako, da poskuša zadovoljiti potrebe gostiteljev in gostov. Naš cilj je preprost: ustvariti svet, kjer je lahko vsakdo povsod doma. Ko gostitelju, ki je sprejel rezervacijo, pokažemo fotografijo gosta, poskušamo vzpostaviti to občutljivo ravnovesje. Več o teh spremembah

Gostiteljem, kot ste vi, želimo omogočiti več nadzora nad tem postopkom. Za vzpostavljanje zaupanja pri gostih pred potovanjem, lahko storite naslednje:

Ti koraki lahko pomagajo gostiteljem, ko si prizadevajo zmanjšati diskriminacijo. Ustvarili smo tudi pripomočke, ki opisujejo različne vrste pristranskosti in stereotipov, kako lahko ti vplivajo na izkušnjo člana skupnosti na platformi Airbnb in kaj lahko storite, da jih premagate.

Vendar pa nas čaka še veliko dela in to je bil le eden od številnih pomembnih pogovorov. Še naprej se bomo srečevali z gostitelji, ki nam bodo pomagali izvedeti, kako lahko sodelujemo in zagotovimo, da se bodo ljudje iz vseh okolij počutili varni, spoštovani in dobrodošli.

Izpostavljeno

  • Gostitelji želijo imeti dostop do pomembnih informacij o gostih

  • Obstajajo pomisleki glede možnosti zlorabe fotografij na način, ki krši naš pravilnik o nediskriminaciji

  • Airbnbjev pravilnik o profilnih fotografijah gostov je način, da odpravite te pomisleke

Airbnb
1. apr. 2019
Vam je to kaj pomagalo?