Za dostop do predlaganih rezultatov se pomaknite naprej

    Oblikovanje in izboljševanje Airbnbja – skupaj z gostitelji

    Z vašimi povratnimi informacijami in sodelovanjem se nenehno razvijamo.
    Avtor: Catherine Powell, datum: 12. jan. 2022
    Trajanje videoposnetka: 5 min
    Posodobljeno 12. jan. 2022

    Izpostavljeno

    • Hvaležni smo za trajno sodelovanje z gostitelji, kot ste vi

    • Zdaj imate na voljo več načinov kot kadarkoli prej za sodelovanje z nami pri ustvarjanju Airbnbja, ki ga želite in potrebujete

    • Preberite, kaj so gostitelji želeli v letu 2021 in kaj smo uvedli v odziv na njihove prošnje

    Pozdravljeni,

    moje ime je Catherine in sem globalna vodja za gostiteljsko dejavnost na Airbnbju. Ob začetku leta 2022 se želim ozreti na vse dosežke, ki smo jih dosegli lani, in se vam osebno zahvaliti za nudenje izjemnega gostoljubja gostom po vsem svetu.

    Kljub temu, da se spopadate z izzivi pandemije, ste vstopili v novo obdobje potovanj, v katerem gostje vse pogosteje izbirajo zasebna prenočišča in prostore na Airbnbju, da bi se varno povezali z družino in prijatelji, se sprostili in delali na daljavo.

    V času pandemije ste pokazali odločnost, prilagodljivost in vztrajnost, mi pa smo po vaši zaslugi prišli sem, kjer smo danes. Vaša predanost je tako navdihujoča, da smo z mojo ekipo nenehno osredotočeni na stalno izboljševanje in širjenje naših produktov in programov za gostitelje.

    Na voljo imate več načinov, da vam prisluhnemo

    Naš uspeh temelji na tesnem sodelovanju z gostitelji. Razširili smo pobude naše skupnosti, da bi vključili več načinov, kako se z vami povezati in vam prisluhniti. Na ta način bomo lahko še naprej gradili Airbnb, ki ga želite in potrebujete.

    Kako ste nas navdihnili lani:

    Zahvaljujem se vsem, ki ste sodelovali pri teh dejavnostih. Izboljšujemo se lahko samo z vašim sodelovanjem, zato ostanimo povezani.

    Razvoj naših produktov in storitev

    Med lanskoletnim zbiranjem povratnih informacij gostiteljev so bile jasno izpostavljene tri teme. Povedali ste, da želite več nadzora in zaščite, boljšo podporo, ko jo potrebujete, in orodja, ki vam bodo olajšala skrb za goste.

    Da bi zadostili vašim potrebam, smo uvedli več kot 150 novih funkcij in izboljšav za naše produkte in storitve. Tukaj predstavljamo le nekaj primerov našega dela, ki ste ga navdihnili z svojimi prispevki:

    Več nadzora in zaščite

    • AirCover: celovita in brezplačna zaščita za vse gostitelje – samo na Airbnbju*
    • Poenostavljene odločitve: nov postopek, ki omogoča enostavnejše in hitrejše povračilo škode za gostitelje ter prednostno pošiljanje prijav škode za supergostitelje
    • Izboljšave našega sistema mnenj: z nenehnim prizadevanjem za izboljšanje postopka oddajanja mnenj smo omejili primere, ko lahko gostje, ki odpovejo, napišejo mnenje
    • Stroški čiščenja za krajša bivanja: za dodatno prilagodljivost pri oblikovanju cen lahko zdaj prilagodite strošek čiščenja za kratkotrajna bivanja, ki trajajo samo 1 ali 2 noči
    • Dodajanje doplačila za hišne ljubljenčke: če želite sprejeti hišne ljubljenčke, lahko ceni nočitve dodate doplačilo za hišne ljubljenčke

    Boljša podpora

    • Več predstavnikov v več jezikih: podvojili smo število osebja naše globalne podpore in jo razširili tako, da zdaj podpira 42 jezikov namesto 11
    • Namenska podpora: supergostitelji in vodje skupnosti imajo ekskluziven dostop do visoko usposobljenega osebja za podporo strankam
    • Preoblikovan Center za pomoč : lažje krmarjenje po vsebinah Centra za pomoč ter celovita podpora gostiteljem in gostom
    • Središče s pravilniki skupnosti: jasnejši in preprostejši pravilniki se zdaj nahajajo na eni osrednji lokaciji v Centru za pomoč

    Orodja za lažjo skrb za goste

    • Zavihek »Danes«: preprosto upravljanje rezervacij, opravil in še več – vse na enem mestu
    • Nadgrajeni nabiralnik: gostitelji lahko lažje kot kdajkoli prej upravljajo komunikacijo z gosti z iskanjem, hitrimi odgovori po meri in načrtovanimi sporočili
    • Vpogledi za gostitelje: naše Vozlišče priložnosti ponuja informacije o potovalnih trendih v vaši bližini, da boste lahko kar najbolje izkoristili priložnosti gostiteljske dejavnosti
    • Prevajalnik Translation Engine: zdaj lahko gostje po vsem svetu samodejno dostopajo do visokokakovostnih prevodov vašega vnosa v 62 jezikih
    • Predogled cen za gostitelje: to orodje vam omogoča, da preprosto spremenite stroške in preverite , kako je cena vnosa prikazana gostom
    • Prenova koledarja: vaš namizni koledar je preoblikovan in preprostejši za uporabo ter vsebuje koristne nove funkcije

    Z lanskoletnim tesnejšim sodelovanjem z gostitelji smo izboljšali storitve Airbnbja, prav tako pa smo lahko opazovali, kako naša celotna skupnost raste in napreduje, kljub temu, da se je morala spoprijeti z izzivi pandemije. In gostitelji so bili tisti, ki so omogočili to rast.

    Na svetovni ravni ste ustvarili dobičkonosno gostiteljsko dejavnost in s tem spodbudili razvoj svojih skupnosti, saj ste ustvarili prihodek za lokalne trgovine in restavracije, pa tudi za tiste, ki vam pomagajo upravljati vaša prenočišča. Zelo ponosni bi morali biti na te dosežke. Sama vem, da sem zelo ponosna, da sodelujem z vami

    Letos se veselimo nadaljnjega razvoja in izboljšanja Airbnbja skupaj z vami. Vaše sodelovanje nam bo pomagalo, da še naprej ustvarjamo najboljšo možno različico naše storitve. Zato še naprej delite z nami svoje misli in zamisli – prisluhnili vam bomo. Kot vedno me lahko označite neposredno vCentru skupnosti: @Catherine-Powell.

    Želim vam vse najboljše ter veliko sreče in uspeha pri gostiteljski dejavnosti v letu 2022.

    Catherine

    *Kritje za poškodovano lastnino gostitelja Aircover, zavarovanje odgovornosti za gostitelje in zavarovanje odgovornosti za doživetja ne nudijo kritja gostiteljem, ki ponujajo prenočišča prek podjetja Airbnb Travel, LLC, ali gostiteljem na celinskem Kitajskem in Japonskem, za katere veljajo paket zavarovanja za Airbnbjevega gostitelja na Kitajskem, zavarovanje za gostitelje na Japonskem in zavarovanje za doživetja na Japonskem. Kritje za poškodovano lastnino gostitelja ni povezano z zavarovanjem odgovornosti za gostitelje. Upoštevajte, da obstajajo še drugi pogoji, pravila in izjeme.

    Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.

    Izpostavljeno

    • Hvaležni smo za trajno sodelovanje z gostitelji, kot ste vi

    • Zdaj imate na voljo več načinov kot kadarkoli prej za sodelovanje z nami pri ustvarjanju Airbnbja, ki ga želite in potrebujete

    • Preberite, kaj so gostitelji želeli v letu 2021 in kaj smo uvedli v odziv na njihove prošnje

    Catherine Powell
    12. jan. 2022
    Vam je to kaj pomagalo?