Učinkovita komunikacija
V kolikšni meri so gostje zadovoljni s svojim bivanjem, je v veliki meri odvisno od učinkovite komunikacije. Uporabite Airbnbjeve funkcije za pošiljanje sporočil, da z gosti delite pomembne informacije in opomnike, hitro odgovarjate na njihova vprašanja in jim izrečete dobrodošlico.
Začnite na začetku
Vaš način posredovanja informacij pomaga določiti vzdušje med bivanjem gostov. Po najboljših močeh si prizadevajte za naslednje:
Gostom bodite na voljo. Vklopite obvestila, da boste hitro prejemali sporočila gostov in se odzivali nanje. Annette, gostiteljica v San Franciscu, pravi, da gostom tudi v primeru manjših težav naroči, naj se »takoj obrnejo na nas in poskrbeli bomo za vse.«
Bodite iskreni. Natančno opišite, kaj lahko gostje pričakujejo. »Izkušnja gostov po prihodu v prenočišče mora ustrezati vašemu opisu,« pravi Daniel, gostitelj v San Franciscu.
Bodite odprti. Vprašajte goste, kako jim lahko pomagate, da se bodo počutili udobno in prijetno. »Ne moremo vedno pomisliti na vse,« pravi Sadie, gostiteljica v Santa Feju v Novi Mehiki.
Bodite pozorni. Vaš način odzivanja na težave bo pri gostih pustil trajen vtis. »Če ustrezno razrešite težko situacijo, boste morda v prihodnje prejeli novo rezervacijo. Pokažite sočutje in hitro ukrepajte, da težavo odpravite,« pravi Felicity, supergostiteljica v Novem Južnem Walesu v Avstraliji.
Pošiljanje sporočil v ključnih trenutkih
Pomislite, kaj morajo gostje vedeti pri načrtovanju potovanja, da bodo imeli čim manj vprašanj. Priporočamo, da pošljete sporočila v ključnih trenutkih, kot so:
Povpraševanje ali zahteva za rezervacijo. Visoka stopnja odzivnosti je eden izmed številnih dejavnikov, ki lahko pripomore, da je vaš vnos gostom prikazan višje v rezultatih iskanja na Airbnbju.
Potrditev rezervacije. Gostom pošljite sporočilo, v katerem se jim zahvalite za rezervacijo, se povežete z njimi in jim sporočite, da ste jim na voljo za vprašanja.
Prihod. Dan ali dva pred prihodom opomnite goste, da lahko najdejo podrobnosti in navodila za pot v zavihku »Potovanja«, in jim posredujte pomembne napotke glede vstopa v prenočišče.
Med bivanjem. Kmalu po prihodu vprašajte goste, ali imajo vse, kar potrebujejo za udobno bivanje. Lahko jim tudi priporočite svoje najljubše lokalne trgovine, restavracije in dejavnosti.
- Odhod. Kmalu po odhodu gostom pošljite sporočilo, v katerem se jim zahvalite in jih prosite, naj napišejo mnenje. Čim prej napišite mnenje o gostih.
Ustvarjanje samodejnih sporočil
V zavihku »Sporočila« lahko uporabite hitre odgovore, da se hitro odzovete na vprašanja gostov ali pa zanje določite poznejši čas samodejnega pošiljanja.
Hitri odgovor je kratko, vnaprej napisano sporočilo, ki ga shranite v obliki predloge v nastavitvah sporočil. S pomočjo nadomestnih polj za vnos podrobnosti, kot je ime gosta, lahko prilagodite vsako sporočilo glede na podatke v vnosu ali rezervaciji.
Ustvarite lahko svoje hitre odgovore ali pa uredite Airbnbjeve predloge. Če na primer pogosto odgovarjate na podobna vprašanja, preden gostje opravijo rezervacijo, poskusite shraniti standardni odgovor kot hitri odgovor.
Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.