Kako Airbnb ščiti gostitelje

Naši pravilniki vam zagotavljajo zaščito pri komunikaciji, rezervacijah in plačevanju na Airbnbju.

Program AirCover za gostitelje zagotavlja brezplačno celovito zaščito vsakič, ko sprejmete goste. Vključuje naslednje: 

• kritje za poškodovano lastnino gostitelja v višini 3 milijonov USD, ki vključuje zaščito dragocenosti ter parkiranih avtomobilov in ladij,
• zavarovanje odgovornosti za gostitelje v višini 1 milijona USD,
• preverjanje identitete gostov,
• varnostno preverjanje gostov, ki opravijo rezervacijo, če to dovoljuje zakonodaja,
• preverjanje rezervacij z lastno tehnologijo pomaga zmanjšati tveganje, da bi med bivanjem gosta prišlo do moteče zabave ali materialne škode.

Airbnb zahteva, da morajo vsi gostje upoštevati osnovna pravila, preden opravijo rezervacijo. Gostje morajo: 

• Z vašim prenočiščem ravnati tako kot s svojim domom. Gostje morajo prenočišče zapustiti v stanju, ki ne zahteva prekomernega čiščenja, in upoštevati smernice glede smeti in škode. 
• Upoštevati vaš hišni red. To vključuje spoštovanje odobrenega števila gostov, časa prihoda in odhoda ter časa za nočni mir in počitek. 

Če gostje ne upoštevajo teh pravil, se lahko obrnete na Airbnb podporo in svojo izkušnjo predstavite v mnenju. Račune gostov, ki večkrat kršijo hišni red, bomo morda zamrznili ali jih odstranili z Airbnbja.

Hišni red je izvršljiv v skladu z Airbnbjevimi osnovnimi pravili, s pomočjo katerih boste lažje določili pričakovanja gostov. Hišna pravila lahko izberete s tega seznama na naslednjih področjih:

• hišni ljubljenčki,
• dogodki,
• uporaba izdelkov za kajenje, vejpanje in elektronskih cigaret,
• čas za nočni mir in počitek,
• čas prihoda in odhoda,
• največje število gostov,
• fotografiranje in snemanje za namene oglaševanja.

Navedete lahko zahteve za vse, kar velja posebej za vaš prostor, če so te zahteve razumne in v skladu z Airbnbjevimi pravilniki. Goste lahko na primer prosite, naj pred svojim odhodom izklopijo klimatsko napravo.

Goste prosimo, naj dopolnijo svoj profil s fotografijo in osebnimi podatki, da jih boste lahko bolje spoznali. 

• Mnenja gostov temeljijo na dejanskih izkušnjah uporabnikov.Gost in gostitelj lahko napišeta mnenje drug o drugem šele po opravljeni rezervaciji. 
• Odločite se, kako želite, da gostje rezervirajo. S takojšnjo rezervacijo lahko rezervacije omejite na goste, ki so zaključili vsaj eno bivanje, pri katerem ni prišlo do incidentov oz. pri katerem niso prejeli nizkih ocen. Če želite, lahko pregledate vsako zahtevo za rezervacijo, preden jo sprejmete.
• Odločitev je v vaših rokah. Rezervacijo lahko odpoveste, če utemeljeno menite, da je gost rezerviral prenočišče z namenom prirejanja zabave, vendar morate pri tem upoštevati naš pravilnik o odpovedi gostiteljev. Če vam zahteva za rezervacijo ne ustreza, jo lahko zavrnete, pri tem pa morate upoštevati Airbnbjev pravilnik o nediskriminaciji.

Airbnb podporo imate non stop na voljo v več kot 60 jezikih prek naslednjih kanalov:

• Podpora po telefonu in sporočilih. Pokličite nas v primeru nujnih težav. Če potrebujete pomoč pri težavah, ki niso nujne, na primer pri posodobitvi koledarja ali prilagoditvi cen, pa nam pošljite sporočilo.
• Non stop linija za pomoč pri zagotavljanju osebne varnosti. Če se kdaj ne počutite varno, lahko v aplikaciji Airbnb z enim samim dotikom dostopate do posebej usposobljenih predstavnikov.
• Namenska podpora za supergostitelje. Kadarkoli se supergostitelji obrnejo na Airbnb, jih samodejno povežemo s strokovnim članom ekipe.

AirCover za gostitelje: kritje za poškodovano lastnino gostitelja, zavarovanje odgovornosti za gostitelje in zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve ne nudijo kritja gostiteljem, ki ponujajo prenočišča ali doživetja na Japonskem, kjer veljata zavarovanje za gostitelje na Japonskem in zavarovanje za doživetja na Japonskem, ali gostiteljem, ki ponujajo prenočišča prek družbe Airbnb Travel LLC. Vse omejitve kritja so prikazane v USD.

Zavarovanje odgovornosti za gostitelje ter zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve krijejo neodvisne zavarovalnice.

Če ste gostitelj prenočišč, doživetij ali storitev v Združenem kraljestvu, zavarovanje odgovornosti za gostitelje ter zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve krije zavarovalnica Zurich Insurance Company Ltd., za gostitelje v Združenem kraljestvu pa ga brez dodatnih stroškov pripravi in sklene družba Airbnb UK Services Limited, imenovani predstavnik podjetja Aon UK Limited. Obe podjetji pooblašča in nadzira organ za finančno poslovanje (FCA). Podjetje Aon je registrirano pri organu FCA s številko 310451. To lahko preverite tako, da obiščete Register finančnih storitev ali pa pokličete FCA na 0800 111 6768. Zavarovanje odgovornosti za gostitelje ter zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve v okviru programa AirCover za gostitelje nadzira organ za finančno poslovanje (FCA). Ostali produkti in storitve niso regulirani produkti in jih nudi družba Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Če ponujate prenočišča, doživetja ali storitve v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), zavarovanje odgovornosti za gostitelje ter zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve krije podružnica zavarovalnice Zurich Insurance Europe AG v Španiji, za gostitelje v EGP pa obe zavarovanji brez dodatnih stroškov pripravi in sklene družba Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), neodvisna zavarovalna agencija, ki jo nadzoruje Generalni direktorat za zavarovalnice in pokojninske sklade (DGSFP) in je v Španiji vpisana v Register distributerjev zavarovalnih produktov DGSFP pod številko AJ0364. Registracijsko številko lahko preverite tako, da obiščete Register distributerjev zavarovalnih produktov DGSFP, do vseh podrobnosti o zavarovalniški družbi ASIASL pa lahko dostopate tukaj.

Kritje za poškodovano lastnino gostitelja ni zavarovanje in ni povezano z zavarovanjem odgovornosti za gostitelje. Če nudite prenočišča v zvezni državi Washington, Airbnbjeve pogodbene obveznosti v okviru kritja za poškodovano lastnino gostitelja krije zavarovalna polica, ki jo je sklenil Airbnb. Za gostitelje s prebivališčem ali sedežem podjetja izven Japonske veljajo ti pogoji kritja za poškodovano lastnino gostitelja.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.