Posodobitev za leto 2022

Boj proti diskriminaciji in stopnjevanje vključevanja

Projekt Svetilnik

Leta 2020 smo uvedli projekt Svetilnik, ki pomaga odkriti in odpraviti morebitne razlike v izkušnjah uporabnikov Airbnbja na podlagi barve kože. Pobudo smo razvili v sodelovanju z organizacijo Color Of Change in z nasveti številnih organizacij, ki se borijo za človekove pravice in zasebnost. Več o tem
Uporaba resničnih podatkov
Pregledujemo, kako gostje in gostitelji uporabljajo našo platformo. S statističnimi analizami iščemo priložnosti za izgradnjo bolj pravičnih izkušenj v naši skupnosti.
Varovanje zasebnosti
Množično analiziramo trende, pri tem pa ne povezujemo podatkov o rasi z določenimi ljudmi ali računi.
Nenehne izboljšave
Naša ekipa še naprej išče nove načine, da bi Airbnb postal pravičnejši in bolj vključujoč.

Kaj smo spremenili

Odstranjujemo profilne fotografije gostov pred rezervacijo
Leta 2018 smo uvedli spremembe tako, da je fotografija gosta v postopku rezervacije prikazana gostiteljem šele, ko sprejmejo zahtevo za rezervacijo. Analiza je pokazala, da se je tako rahlo povečala stopnja uspešnih rezervacij za goste, ki spadajo v skupino črncev (gre za stopnjo rezervacij, ki jih v Združenih državah uspešno opravijo gostje iz različnih rasnih skupin za bivanja na Airbnbju).
Več mnenj za več gostov
Gostje z mnenji imajo višjo stopnjo uspešnih rezervacij. Naša analiza pa je pokazala, da gostje, ki so črnci ali Latinoameričani, prejmejo manj mnenj kot gostje, ki so belci ali Azijci. Uvajamo spremembe, da bi olajšali prejemanje mnenj za vse goste, ki potujejo.
Povečujemo število oseb, ki so upravičene do takojšnje rezervacije
Takojšnja rezervacija omogoča gostu, da rezervira prenočišče brez odobritve gostitelja. Je učinkovito orodje za zmanjšanje diskriminacije, ker zagotavlja bolj objektivne rezervacije. Uvedli smo spremembe, da bi 5 milijonov ljudi lažje uporabljalo funkcijo takojšnje rezervacije.
Ustvarjamo bolj vključujočo skupnost popotnikov
Potovanja izven tradicionalnih turističnih središč lahko pomenijo tržno priložnost za skupnosti, ki v preteklosti niso imele veliko koristi od turizma. V naslednjem letu bomo še naprej razvijali in povečevali svetovne programe, kot je Airbnbjeva akademija za podjetništvo, da bi zagotovili širši dostop do koristi sprejemanja gostov na Airbnbju. Naša prizadevanja vključujejo razvoj programov, ki pomagajo pri iskanju novih gostiteljev, ki niso belci.
Razširjamo izobraževanje za gostitelje
Naša skupnost gostiteljev ima pomembno vlogo pri ustvarjanju pravične in gostoljubne izkušnje. Letos smo izdali vodnik do vključujočega gostiteljstva z izobraževalnimi članki in videoposnetki, ki gostiteljem pomagajo pri skrbi za goste ne glede na njihove sposobnosti, spol in socialno okolje, zlasti tiste iz zgodovinsko marginaliziranih skupnosti. Uvesti nameravamo še več izobraževalnih programov in funkcij produktov za stopnjevanje vključevanja.
Analiziramo zavrnjene rezervacije, da bi odpravili morebitno pristranskost
Vemo, da do zavrnitve rezervacije lahko pride iz upravičenih razlogov – ker se je razpoložljivost v gostiteljevem koledarju morda spremenila ali pa če imajo gostje potrebe, ki jim gostitelj ne more ugoditi (na primer potrebujejo možnost zgodnjega prihoda ali želijo pripeljati dodatne goste). Izboljšujemo našo sposobnost za analizo zavrnjenih rezervacij, da bi tako izboljšali naše pravilnike in produkte ter se borili proti diskriminaciji.
Izboljšujemo izkušnjo s ponovno rezervacijo
V skladu z našim pravilnikom odprtih vrat, ki smo ga uvedli leta 2016, pomagamo gostom rezervirati drugo prenočišče, če prijavijo izkušnjo z diskriminacijo pri trenutni ali načrtovani rezervaciji. Pred kratkim smo uvedli non stop linijo za pomoč pri zagotavljanju osebne varnosti, ki je zasnovana tako, da gostom na potovanju olajša iskanje nujne pomoči in jim pomaga pri ponovni rezervaciji.
Nadaljujemo svojo zavezo do gibalno oviranih gostov
Z našimi iskalnimi filtri za funkcije dostopnosti bodo gostje lažje našli in rezervirali prenočišča, ki ustrezajo njihovim potrebam. Pri pregledu dostopnosti pregledamo vsako prejeto funkcijo dostopnosti, da zagotovimo točnost navedb. Novembra 2022 smo uvedli kategorijo »Prilagojeno posebnim potrebam«. Vsebuje več sto vnosov, ki omogočajo dostop z invalidskim vozičkom, preverjeno nudijo poti brez stopnic do prenočišča, spalnice in kopalnice ter imajo vsaj eno funkcijo dostopnosti v kopalnici. Pri vnosih v kategoriji »Prilagojeno posebnim potrebam« opravimo tudi 3D-skeniranje, s katerim potrdimo obstoj funkcij in njihove mere.

Zaveza skupnosti Airbnb

Od leta 2016 pozivamo vse Airbnbjeve uporabnike, naj pristanejo na zavezo skupnosti Airbnb ter se zavežejo, da bodo z drugimi ravnali spoštljivo in brez obsojanja ali pristranskosti. Osebe, ki se s tem ne strinjajo, odstranimo z naše platforme – v letu 2022 je to pomenilo 2,5 milijona ljudi.

Preberite celotno poročilo

Šestletna posodobitev Airbnbjevega dela za boj proti diskriminaciji in stopnjevanje vključevanja vsebuje ključne ugotovitve projekta Svetilnik, naš popoln nabor podatkov in napredek, ki smo ga dosegli od leta 2016.
Prikaz poročila

Spoznajte naše partnerje

Od leta 2016 smo se posvetovali in sodelovali z vodilnimi skupinami, ki se borijo za človekove pravice, rasnimi strokovnjaki in organizacijami za varstvo zasebnosti.