AirCover za goste

Vsaka rezervacija prenočišča vključuje AirCover za goste. Če pride do resne težave z vašim prenočiščem na Airbnbju, ki je vaš gostitelj ne more rešiti, smo vam na voljo za pomoč.

Pomagali vam bomo pridobiti novo rezervacijo ali pa vam bomo v celoti ali delno povrnili denar

Tukaj, kjer vam lahko pomagamo:

• Če gostitelj prenočišča odpove rezervacijo pred prihodom
• Če pride do težave in ne morete stopiti v stik z gostiteljem
• Če se vnos bistveno razlikuje od oglaševanega in gostitelj ne more odpraviti težave

Naša ekipa vam lahko pomaga najti podobno bivališče glede na lokacijo in opremo glede na razpoložljivost po primerljivih cenah. Če podobna bivališča niso na voljo oz. ne želite opraviti ponovne rezervacije, vam bomo v celoti ali delno povrnili denar, vključno s stroški storitve.

Kako deluje AirCover za goste

AirCover za goste nudi podporo pri resnih težavah z rezervacijo prenočišča, na primer:

• Gostitelj odpove vašo rezervacijo pred prihodom.
• Ogrevanje pozimi ne deluje.
• Prenočišče ima manj spalnic, kot je navedeno v vnosu.
• Gre za drugo vrsto prenočišča – zasebno sobo namesto celotnega prenočišča.
• Manjka pomembna oprema, ki je bila navedena v vnosu, kot sta bazen ali kuhinja.

AirCover za goste ne krije manjših nevšečnosti, kot je pokvarjen opekač kruha.

Reševanje težav med bivanjem

Če pride do kakršnih koli težav, je vaš gostitelj najboljša oseba, na katero se lahko obrnete. Gostitelju lahko neposredno pošljete sporočilo in mu sporočite, kaj se dogaja. Če med bivanjem pride do težave:

1. Dokumentirajte težavo: Posnemite fotografije ali videoposnetke kot dokaz.
2. Obrnite se na gostitelja: Obvestite gostitelja v 72 urah po odkritju težave, pri čemer opišite težavo in ga prosite za rešitev.
3. Obrnite se na nas: Če se gostitelj ne odzove ali ne more rešiti težave, se nemudoma obrnite na nas.
4. Podpora v okviru programa AirCover za goste: Če težavo krije program AirCover za goste in želite oditi, vam bomo pomagali poiskati primerljivo nastanitev glede na razpoložljivost in ceno. Če podobno bivališče ni na voljo ali če ne želite opraviti nove rezervacije, boste prejeli vračilo celotnega ali dela zneska.

Non stop linija za pomoč pri zagotavljanju varnosti

Želite stopiti v stik z nami? Stopite v stik z nami po telefonu, e-pošti ali klepetu.

Če se kdaj ne počutite varno, smo tukaj, da vam pomagamo pridobiti prednostni dostop do posebej usposobljenih predstavnikov za varnost, ki vam bodo pomagali pri reševanju težav v zvezi z varnostjo ali vas bodo neposredno povezali z lokalnimi službami za nujne primere, in sicer podnevi ali ponoči.

Če ste gostitelj, preberite več o AirCover za gostitelje in izboljšavah, ki smo jih uvedli.