Zaupanje in varnost

Vaša varnost je za nas na prvem mestu

Želimo ustvariti svet, kjer bi vsi imeli občutek pripadnosti. Za to pa je potrebno zaupanje, ki se lahko zgradi samo ob jasno opredeljenih pričakovanjih glede vedenja gostiteljev in gostov. Standarde skupnosti smo oblikovali zato, da bodo pomagali pri usmerjanju vedenja in da opredelimo vrednote, na katerih temelji naša globalna skupnost.

To je dokument, ki se posodablja, ker nenehno izboljšujemo pristop, da bi zadovoljili potrebe naše skupnosti. Pet standardov – varnost, zanesljivost, pravičnost, pristnost in verodostojnost – ostaja osrednji temelj naših prizadevanj za zagotavljanje varnosti in spodbujanje domačnosti. Vedno si prizadevamo, da bi jih spoštovali in uveljavili.

Varnost

Vaše Airbnbjevo doživetje se začne takoj, ko se odločite za pustolovščino. To je mogoče samo takrat, ko zaupate skupnosti in se počutite varne. Zato od vas zahtevamo, da ne ogrožate ali grozite drugim.

Škodovanje sebi ali drugim

Ne smete zagrešiti fizičnega ali spolnega napada, spolne zlorabe, spolnega nadlegovanja, nasilja v družini, ropa ali drugih nasilnih dejanj, sodelovati v trgovini z ljudmi ali pridržati osebe proti njeni volji. Člani nevarnih združb, vključno s terorističnimi organizacijami, organiziranimi kriminalnimi skupinami in nasilnimi rasističnimi skupinami, v tej skupnosti niso dobrodošli. Airbnb se zavezuje, da bo po potrebi sodeloval z organi kazenskega pregona in se ustrezno odzval na njihove upravičene zahteve.

Samomor, samopoškodbe, motnje hranjenja in uporabo trdih drog jemljemo zelo resno ter pomagamo ljudem v stiski.

Grožnje, izrečene komurkoli

S svojimi besedami ali fizičnimi dejanji ne smete nikomur škodovati. Grožnje s samopoškodovanjem jemljemo enako resno kot sama dejanja, in če zanje izvemo, lahko posredujemo.

Ustvarjanje nevarnih situacij

Prenočišče ne sme imeti nezavarovanega orožja ali nevarnih živali in predstavljati tveganja za bolezni. Prav tako ne smete ustvarjati pogojev, ki bi povečali verjetnost požara ali ovirali izhod v nujnih primerih.

Varnost

Člani skupnosti Airbnb delijo svoje domove, soseske in izkušnje. Ne glede na to, ali ste odprli vrata svojega doma kot gostitelj ali pa v vlogi gosta uživate v gostoljubju vašega gostitelja, ste lahko prepričani, da se boste ob tem počutili varno. Prosimo vas, da spoštujete namestitev, podatke in osebne stvari drugih oseb.

Kraja, vandalizem ali izsiljevanje

Tuje lastnine ne smete jemati ali poškodovati, niti uporabljati brez dovoljenja lastnika, ne smete kopirati ključev ali osebnih dokumentov drugih oseb, ostati v prenočišču po zaključku bivanja ali komurkoli groziti s slabo oceno ali kakršnokoli drugo kaznijo ali škodo, da bi prišli do odškodnine ali drugih ugodnosti.

Nezaželena pošta, lažno predstavljanje ali goljufija

Prepovedani so prenosi izven Airbnbjevega plačilnega sistema, goljufije v zvezi z rezervacijami in kreditnimi karticami, pranje denarja, poskus preusmeritve prometa na druga spletna mesta ali trženje izdelkov, preusmerjanje plačil, ki so namenjena drugim, zloraba našega sistema za povabilo novih uporabnikov, ali vlaganje lažnih zahtevkov proti drugim članom skupnosti.

Kršitve zasebnosti ali pravic intelektualne lastnine

Zalezovanje ali opazovanje je strogo prepovedano. V prenočišču je prepovedana uporaba kamer, razen če so kamere vidne in predhodno omenjene. Kamere so vedno prepovedane v zasebnih prostorih, kot sta spalnica ali kopalnica. Nikoli ne smete dostopati do računov drugih oseb brez njihovega predhodnega dovoljenja, kršiti njihove zasebnosti, avtorskih pravic ali pravic blagovnih znamk.

Poštenost

Globalna skupnost Airbnb je tako raznolika, edinstvena in živahna kot svet okoli nas. Poštenost je tisto, kar nas združuje. Omogoča nam, da vzpostavimo zaupanje, se z lahkoto zlijemo s skupnostjo in začutimo pripadnost.

Diskriminatorno vedenje ali sovražni govor

Ob vseh stikih z drugimi morate biti spoštljivi. Upoštevati morate vse veljavne zakone in drugih ne smete obravnavati drugače zaradi njihove rase, etične, nacionalne ali verske pripadnosti, spolne usmerjenosti, biološkega in družbenega spola, spolne identitete, invalidnosti ali resnih bolezni. Prav tako ni dovoljeno nikakršno žaljenje zaradi zgoraj navedenih lastnosti.

Nasilje ali nadlegovanje

Ne sramotite in ne izsiljujte drugih z deljenjem njihovih osebnih podatkov, do njih se ne vedite nezaželeno, jih ne obrekujte in s tem ne kršite naših standardov o vsebini in ocenjevanju.

Motenje okoliške skupnosti

Ne smete povzročati nemira v skupnih prostorih, imeti sosedov prenočišča za »recepcijo«, biti v nadlogo ljudem okoli vas ali se ne odzvati, če sosedi ali skupnost izrazijo svoje pomisleke.

Avtentičnost

Vaša doživetja na Airbnbju morajo biti polna prijetnih trenutkov in presenetljivih pustolovščin. Ker naša skupnost temelji na zaupanju, je bistvena avtentičnost – zahteva ravnovesje skupnih pričakovanj, odkritih medsebojnih odnosov in podrobnih podatkov.

Lažno predstavljanje osebe

Računa ne smete ustvariti, če ste mlajši od 18 let. Prav tako ne smete navesti lažnega imena ali datuma rojstva, prenočišča uporabljati v komercialne namene ali gostiti dogodkov ali zabav brez predhodnega dovoljenja gostitelja, ter uporabljati dvojnika računa Airbnb.

Napačna predstavitev vaših prostorov

Prepovedano je navajanje netočnih informacij o lokaciji, imeti objavljeno neveljavno razpoložljivost, zavajati goste o vrsti in podrobnostih prenočišča, nadomeščati prenočišča z drugim, objavljati lažna ali goljufiva prenočišča, pisati lažna mnenja in ocene, zavajati s cenami nočitev ali prekrivati nevarnosti in težave v povezavi z ustreznostjo bivališča.

Doživetja, ki so zgolj prehodna

Začetna ideja Airbnbja je bila ljudem omogočiti, da delijo svoje bivališče z drugimi. Čeprav je Airbnb od takrat zelo dozorel in se je deljenje domov razširilo po vsem svetu, še vedno pričakujemo, da vsak obisk prenočišča ni zgolj transakcija, ampak prostor, kjer se srečujejo in bivajo ljudje.

Zanesljivost

Vsaka izkušnja na Airbnbju je edinstvena in specifična za posamezno bivališče, sosesko oziroma gostitelja. Ker naša skupnost sprejema zaveze, ki temeljijo na teh podrobnostih, moramo biti sposobni zaupati drug drugemu – naj gre za pravočasno komunikacijo, stanje prenočišča ali prehodna pričakovanja.

Prenočišča, ki niso primerna za bivanje

Ponujati ne smete prenočišč z zelo slabo čistočo, ali zamolčati pomanjkanje tekoče vode ali elektrike. Ponujati ne smete prostorov, ki niso primerni za spanje (npr. šotorov), premikajočih prenočišč (npr. čolnov), ali prostorov, ki nimajo dostopa do sanitarij (npr. preusmeritev gostov k uporabi javnih kopalnic/sanitarij).

Kršitev obveznosti

Razen v primeru olajševalnih okoliščin ne smete odpovedati po roku, opredeljenem v ustreznem pravilniku o odpovedi. Poskrbeti morate tudi, da boste prišli v prenočišče, plačali in da ne boste kršili gostiteljevega hišnega reda.

Neodzivnost

Ne smete imeti veliko obstoječih slabih ocen, biti neodzivni v času rezervacij ali bivanja, biti neuspešni pri zagotavljanju ustrezne kontaktne točke gostitelja, ali zavrniti sodelovanja v našem postopku reševanja.