Pristna in zaupanja vredna mnenja

Airbnbjev pravilnik o mnenjih

Mnenja o prenočiščih, storitvah in doživetjih pomagajo naši skupnosti, da sprejema premišljene odločitve o rezervacijah in gostiteljski dejavnosti, ter gostom in gostiteljem zagotavljajo koristne povratne informacije. Zato morajo biti mnenja ustrezna, pristna, zaupanja vredna in v skladu z našim pravilnikom o vsebini.

Česa ne dovolimo v mnenjih

V nekaterih okoliščinah mnenja niso koristna ali niso vredna zaupanja in jih lahko odstranimo, če kršijo naš pravilnik. Če gostitelj ali gost meni, da mnenje krši naš pravilnik, lahko vloži ugovor na mnenje, da se preuči njegova odstranitev.

Mnenja, ki niso pomembna

• Mnenja se morajo nanašati na ponudbo, ki jo ocenjujete. Če se na primer mnenje o prenočišču nanaša na ločeno storitev ali doživetje, ki ga zagotavlja isti gostitelj, in ne na prenočišče, to ni pomembno za prihodnje goste, ki se odločajo, ali bodo prenočišče rezervirali.
• Mnenja niso pomembna, če ne opisujejo izkušnje udeležencev iz prve roke v zvezi z rezervacijo.
• Če gost nikoli ni prispel na rezervirano destinacijo ali se je odločil za odpoved zaradi okoliščin, ki niso povezane z rezervirano ponudbo, se bo njegovo mnenje štelo za nepomembno, ker ne temelji na izkušnji iz prve roke glede ponudbe.
  

Lažna mnenja

Mnenja so lažna, če ne temeljijo na dejanski rezervaciji. Mnenja mora predložiti oseba, ki je sodelovala pri rezervaciji, ali pa jih mora predložiti nekdo v njenem imenu.

Mnenja, ki vključujejo pristranskost, prevaro, izsiljevanje, spodbujanje ali pritisk

• Mnenj ne smete uporabljati za zavajanje ali prevaro Airbnbja ali druge osebe.
• Gostitelji in gostje se ne smejo dogovarjati z drugo osebo, jo manipulirati, izsiljevati, spodbujati ali pritiskati nanjo, da bi vplivali na mnenje ali izkoriščali sistem za objavo mnenj.
• Gostitelji in gostje ne smejo groziti z negativnim mnenjem, da bi pridobili neupravičeno nadomestilo, vračilo denarja ali drugo spodbudo.
• Mnenj ni dovoljeno objavljati ali zadrževati v zameno za nekaj vrednega – na primer popust, vračilo denarja ali vzajemno pozitivno mnenje – ali v zameno za obljubo, da proti osebi, ki je napisala mnenje, ne boste ukrepali negativno.

Mnenja, ki so škodovala konkurenci

Gostitelji in gostje ne smejo pisati mnenj o prenočiščih, s katerimi so neposredno povezani ali s katerimi so v neposredni konkurenci.

Mnenja, ki so maščevalna

• Uporabniki Airbnbja ne smejo pisati mnenj, da bi se maščevali drugemu uporabniku zaradi uveljavljanja Airbnbjevega pravilnika.
• Mnenje se šteje za povračilno samo, če je avtor mnenja kršil pravilnik, je bil o tem obveščen in je nato zaradi prijave kršitve napisal pristransko mnenje. Mnenje, v katerem se obravnavajo dejstva ali upravičenost zahtevka v Centru za poravnavo ali v okviru programa AirCover, se ne šteje samodejno za povračilni ukrep.

Mnenja, ki kršijo naš pravilnik o vsebini

Mnenja morajo biti v skladu z našim pravilnikom o vsebini. Mnenja na primer ne smejo vsebovati eksplicitne, diskriminatorne, škodljive ali nezakonite vsebine.

Kako uveljavljamo ta pravilnik

Če mnenje krši ta pravilnik, ga bomo morda odstranili, vključno z vsemi povezanimi ocenami in drugo vsebino. Glede na kršitev lahko tudi omejimo, začasno onemogočimo ali odstranimo povezani vnos ali račun na Airbnbju.

Ta pravilnik se lahko na različnih lokacijah uporablja različno, da odraža zahteve lokalne zakonodaje.

Kaj ne izpolnjuje pogojev za odstranitev

Airbnbjev pravilnik temelji na zakonih o varstvu potrošnikov, ki veljajo za spletna mnenja. Mnenja lahko z naše platforme odstranimo le v omejenih okoliščinah.

Med pogoste primere, ki ne izpolnjujejo pogojev za odstranitev, spadajo:

• Nesoglasje glede ocene z zvezdicami: mnenje ne bo odstranjeno samo zaradi nesoglasja ali nezadovoljstva z oceno z zvezdicami – na primer, v mnenju piše »Lepo prenočišče in odlično bivanje«, vendar je gost dal oceno s 3 zvezdicami.
• Mnenje omenja dejavnike, na katere gostitelj nima vpliva: mnenje, ki omenja dejavnike, na katere gostitelj nima vpliva, ne pomeni nujno kršitve našega pravilnika, saj so informacije lahko pomembne za prihodnje goste (npr. soseska je hrupna), zato pri ocenjevanju upoštevamo ustreznost celotnega mnenja.
• Subjektivna mnenja v pisnih mnenjih: številna mnenja vsebujejo subjektivna mnenja o rezervaciji (npr.: »Kuhinja je bila majhna in utesnjena«). Čeprav gostitelj morda meni, da je kuhinja prostorna, lahko perspektiva gosta zagotovi koristne informacije za prihodnje goste.

Kako prijaviti mnenje

Če menite, da članek krši ta pravilnik, lahko pošljete zahtevo za njegovo odstranitev, ki jo bo pregledala naša ekipa.

Lahko tudi stopite v stik z nami, član naše ekipe pa bo pregledal vašo zahtevo.

Odgovorite na mnenje

Čeprav od vseh članov skupnosti pričakujemo, da bodo objavljali pristna mnenja, običajno ne posredujemo v sporih glede točnosti mnenj. Namesto tega lahko uporabniki objavijo odgovore na mnenja, ki so v skladu s tem pravilnikom.

Odstranite mnenje, ki ste ga napisali

Mnenje, ki ste ga napisali, lahko odstranite do 30 dni od datuma objave.