Osnovna pravila za gostitelje prenočišč

Da bi gostom zagotovili udobno in zanesljivo bivanje, od gostiteljev zahtevamo, da upoštevajo naša pravila glede:

• Točnost podatkov o prenočišču
• Spoštovanje rezervacij in vračil denarja
• Pravočasna komunikacija
• Čistoča prenočišča

Ko gostitelji prejmejo nizke ocene, jim lahko pošljemo sporočila, v katerih jih spodbudimo, naj izpolnijo pričakovanja gostov glede kakovosti. Ponavljajoče se nizke ocene kažejo, da prenočišče ali gostitelj morda ne izpolnjuje pričakovanj gostov glede kakovosti.

Podrobnosti o osnovnih pravilih

Ocene ocen

Gostitelji in njihovi oglasi bi morali gostom zagotoviti zanesljivo in visokokakovostno izkušnjo ter se izogibati preveč nizkim ocenam. Ugotovili smo, da se gostitelji, ki dobijo odlične ocene, običajno osredotočajo na štiri stvari: natančne podrobnosti oglasa, spoštovanje rezervacij in vračil, pravočasno komunikacijo in čistočo.

Točnost oglasa

Stran z oglasi v času rezervacije in vse dodatne izjave gostitelja o oglasu bi morale natančno opisati nastanitev in odražati lastnosti in ugodnosti, ki bodo na voljo v oglasu od prijave do odjave, vključno z:

• Podrobnosti rezervacije: Gostitelji bi smeli spremeniti podrobnosti sprejete rezervacije (datume, ceno itd.) le s predhodnim soglasjem gosta.
• Lokacija: Podatki o lokaciji (oznaka na zemljevidu, naslov itd.) na strani z oglasi morajo biti točni. Na strani z oglasom morajo biti navedeni tudi vsi podatki o okolici, ki lahko vplivajo na pričakovano raven hrupa.
• Vrsta, velikost in zasebnost: Na strani z oglasom mora biti natančno opisana vrsta ponujene namestitve (zasebna soba, celotna hiša itd.), postavitev oglasa (število spalnic, velikost postelj itd.) in raven zasebnosti (prisotnost upravitelja nepremičnine na kraju samem, drugih gostov itd.).
• Nepremičnina:Navedeno mesto mora biti tisto, ki je bilo rezervirano, fotografije in opis na strani z oglasom pa morajo natančno predstavljati ponujeni prostor (z nekaj manjšimi razlikami, dovoljenimi za hotelsko reprezentativno ponudbo). Vsaka vsebina, ki napačno predstavlja oglas ali zavaja goste, krši to politiko. Gostitelje bomo prosili, naj odstranijo vsebino, če je bila za urejanje napak, skrivanje škode, dodajanje ugodnosti ali atributov, ki niso del oglasa, ali za kako drugače napačno predstavljanje oglasa uporabljena umetna inteligenca ali druga digitalna tehnologija. Gostitelji ne smejo zamenjati bivanja v enem oglasu z drugim, razen če imajo predhodno soglasje gosta in je gost sprejel zahtevo za spremembo potovanja.
• Udobja in hišni red: Na strani z oglasom morajo biti navedena veljavna hišna pravila in natančno predstavljene vse razpoložljive ugodnosti (masažna kad, kuhinja, telovadnica itd.) in funkcije, ki so na voljo v oglasu. Če oglas oglašuje »bistvene ugodnosti«, morajo biti gostom na voljo vse ugodnosti s tega seznama. Če obstajajo omejitve, povezane z dostopom do ugodnosti, morajo biti te tudi v celoti razkrite na strani z oglasom (npr. bazen, ki je na voljo le v določenih urah dneva ali mesecev v letu itd.).

Spoštovanje rezervacij in vračil denarja

Gostitelji morajo spoštovati sprejete rezervacije, zagotoviti zanesljivo izkušnjo prijave in izpolniti svoje obljube, da bodo gostom pravočasno povrnili denar ali nadomestili denar.

• Odpovedi: Gostitelji ne smejo odpovedati potrjenih rezervacij, razen če obstajajo določeni utemeljeni razlogi, na katere gostitelj nima vpliva. Tudi v teh primerih se morajo gostitelji potruditi, da rezervacijo odpoveste čim prej in se obrniti na Airbnb, če potrebujejo pomoč.
• Prijava: Gostitelji morajo svojim gostom omogočiti enostaven dostop do oglasa ob prijavi (npr. pravilna navodila za pot, posodobljena ključna koda itd.) in med bivanjem.
• Obljubljena vračila: Gostitelji morajo pravočasno izpolniti svoje obljube o povračilu ali nadomestilu gostom (npr. ponuditi povračilo gostu za nadomestilo za pokvarjeno udobje itd.).

Pravočasna komunikacija

Gostitelji ali sogostitelji morajo biti na voljo za odgovor na vprašanja gostov ali nepričakovane težave, ki se lahko pojavijo pred in med bivanjem.

Zavedamo se, da imajo gostitelji veliko zahtev glede svojega časa. Kaj se šteje za razumen odzivni čas, je lahko odvisno od posebnih okoliščin, kot sta narava gostovega vprašanja in faza njegovega potovanja.

Na primer, če se gost obrne na vas z vprašanjem, ki je pomembno za njegovo bivanje:

• Pred bivanjem:
  • Če je prijava oddaljena več kot pet dni, se od gostiteljev pričakuje, da se jim bodo odzvali v treh dneh po prejemu sporočila. Takrat se gostje verjetno obrnejo za dodatne informacije za načrtovanje podrobnosti svojega potovanja.
• Pred prijavo in med bivanjem:
  • Blizu časa prijave ali če se med bivanjem pojavi časovno občutljiva težava (npr. težave z rezervacijo), je še posebej pomembno, da se gostom hitro odzovete. V teh trenutkih se od gostiteljev pričakuje, da se na sporočila gostov, prejeta med lokalnim dnevnim časom, odzovejo v 1 uri. Airbnb lahko gostom, ki imajo težave s potovanjem, nudi takojšnjo pomoč, če se gostitelj ne odziva.
  • V nasprotnem primeru se od gostiteljev pričakuje, da bodo na sporočila gostov, prejeta v lokalnem dnevnem času, odgovorili v 12 urah, če se gost med bivanjem ali v petih dneh po prihodu obrne na druge osebe z drugimi vprašanji. To je zato, ker če je prijava v petih dneh, gostje morda že začenjajo potovanje in morda potrebujejo potrditev zadnjih podrobnosti, kot so navodila za prijavo ali lokacija nastanitve.

Čistoča nastanitve

Vse nastanitve morajo biti pred prijavo čiste in brez zdravstvenih tveganj.

• Zdravje in varnost: Nastanitev ne sme vsebovati zdravstvenih tveganj (plesni, škodljivcev itd.).
• Čistoča: Gostitelji morajo zagotoviti nastanitve, ki izpolnjujejo visoke standarde čistoče (brez veliko prahu, živalske dlake, umazane posode itd.).
• Menjava gostov: Gostitelji morajo poskrbeti za čiščenje med vsakim bivanjem (oprati perilo, odnesti smeti, posesati/pomesti, obrisati površine itd.).

Uveljavljanje teh osnovnih pravil

Zavezani smo k uveljavljanju teh osnovnih pravil. Ko prejmemo prijavo o kršitvi osnovnega pravila, si bo Airbnb prizadeval stopiti v stik z gostiteljem, da bi razumel, kaj se je zgodilo.

Ukrepi, ki jih sprejmemo, lahko vključujejo seznanjanje gostiteljev s tem pravilnikom, izdajanje opozoril in zahtevo, da gostitelji odstranijo vsebino, ki napačno predstavlja prenočišče ali zavaja goste. Če prejmemo prijavo o ponavljajočih se ali hudih kršitvah teh osnovnih pravil, lahko gostitelje, sogostitelje ali vnose začasno ustavimo ali odstranimo s platforme, gostiteljem lahko preprečimo objavo novih vnosov ali jim odvzamemo status supergostitelja, sogostiteljem pa lahko preprečimo sodelovanje v mreži sogostiteljev ali nudenje storitev sogostitelja za nove vnose, prav tako pa lahko prilagodimo časovni okvir izplačil za gostitelje in sogostitelje.

Glede na naravo kršitve lahko Airbnb sprejme tudi druge ukrepe, kot so odpoved načrtovane ali aktivne rezervacije, vračilo denarja gostu iz izplačila gostitelja in/ali zahteva, da gostitelji predložijo dokazila, da so odpravili težave, preden lahko nadaljujejo s sprejemanjem gostov.

Poleg tega lahko gostitelja, ki odpove potrjeno rezervacijo ali za katerega se ugotovi, da je odgovoren za odpoved, doletijo druge posledice v skladu z našim pravilnikom o odpovedi s strani gostitelja. Airbnb se lahko odpove stroškom odpovedi in v nekaterih primerih tudi drugim posledicam, če gostitelj odpove rezervacijo iz določenih utemeljenih razlogov, na katere ne more vplivati.

Pritožbe na kršitve

Gostitelji se lahko pritožijo na odločitve v skladu s tem pravilnikom tako, da se neposredno obrnejo na nas ali pa uporabijo povezavo, ki je na voljo za začetek postopka pritožbe. Pri obravnavi pritožb bomo upoštevali vse dodatne podrobnosti, ki jih predloži gostitelj, kot so nove ali popravljene informacije, kršitve našega pravilnika o pristnih in zaupanja vrednih mnenjih ali druge pomembne okoliščine.

Prijava kršitve

Airbnb goste spodbuja, da nemudoma prijavijo kršitve teh osnovnih pravil. Če se gost sooča s kršitvijo teh osnovnih pravil, ga prosimo, da:

• Komunicirajte z gostiteljem – gostitelj je v najboljšem položaju, da hitro reši težave.
• Dokumentirajte težavo z uporabo niti sporočil na Airbnbju, fotografij itd.
• Če gostitelj ne more rešiti težave, stopite v stik z nami, da neposredno prijavite težavo ali zahtevate vračilo denarja prek Centra za poravnavo.
• Napišite iskreno mnenje s povratnimi informacijami, da se bo gostitelj lahko izboljšal za prihodnje goste.