Datum začetka veljavnosti: 6. februar 2025
Če gostitelj odpove rezervacijo pred prihodom, je njegov gost upravičen do vračila celotnega zneska, Airbnb pa bo gostu pomagal najti podobno bivališče, odvisno od razpoložljivosti po primerljivih cenah.
Airbnb bo prvotno plačilo gosta običajno spremenil v dobroimetje za rezervacijo, da olajša takojšnjo ponovno rezervacijo, vendar lahko gostje namesto tega vedno zahtevajo vračilo denarja na prvotno plačilno sredstvo. Če dobroimetja za rezervacijo ne izkoristite po 72 urah, bo znesek dobroimetja povrnjen na prvotno plačilno sredstvo gosta.
Gostje morajo prijaviti težave s rezervacijo v 72 urah po odkritju. Če ugotovimo, da je težava z rezervacijo prekinula bivanje gosta, bomo gostu vrnili celoten ali delni znesek ali pomagali gostu najti podobno bivališče, odvisno od razpoložljivosti po primerljivih cenah. Pomoč pri ponovni rezervaciji ali vračilo denarja je odvisno od več dejavnikov, vključno z resnostjo težave s rezervacijo, vplivom na gosta, delom prizadetega bivanja, ne glede na to, ali gost zapusti nastanitev, druge olajševalne elemente in moč dokazil o težavi s rezervacijo.
Izraz »Težava z rezervacijo« se nanaša na naslednje situacije:
Če želite zahtevati pomoč pri ponovni rezervaciji ali vračilo denarja, se mora gost, ki je opravil rezervacijo, stopiti v stik z nami ali njegovim gostiteljem v 72 urah po odkritju težave z rezervacijo. Zahteve je treba podpreti z ustreznimi dokazi, kot so fotografije, videoposnetki ali potrditev pogojev gostitelja, s katerimi bomo pomagali ugotoviti, ali je prišlo do težave z rezervacijo.
Če gostitelj odpove rezervacijo ali druga težava z rezervacijo prekine bivanje gosta, gostitelj ne bo prejel izplačila ali pa se bo izplačilo zmanjšalo za znesek, ki ga vrnemo gostu.
V večini primerov bomo poskušali potrditi prijavljeno težavo gosta pri gostitelju. Gostitelji lahko izpodbijajo tudi trditev gosta o težavi s rezervacijo tako, da se obrnejo na nas.
Ta pravilnik velja v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, kar lahko pomeni jamstva, ki jih ni mogoče izključiti. Ko ta pravilnik velja, nadzoruje in ima prednost pred pravilnikom o odpovedi rezervacije. Preden nam pošljete zahtevo, mora gost, kadarkoli je to izvedljivo, o tem obvestiti gostitelja in poskusiti rešiti težavo z gostiteljem neposredno z gostiteljem. V zvezi z reševanjem težave lahko gostje z uporabo Centra za poravnavo zahtevajo vračilo denarja neposredno od gostiteljev. Zmanjšamo lahko znesek vračila denarja ali prilagodimo kakršnokoli pomoč pri ponovni rezervaciji v skladu s tem pravilnikom, da bo odražala morebitno vračilo denarja ali drugo pomoč, ki jo zagotovi neposredno gostitelj. V okviru zagotavljanja pomoči pri ponovni rezervaciji lahko, vendar nam ni treba plačati ali prispevati k stroškom novih nastanitev. Gostom lahko ponudimo tudi možnost uporabe vrednosti odpovedane rezervacije za nove nastanitve ali pa prejmemo dobroimetje za rezervacije namesto vračila denarja v gotovini.
Če gost dokaže, da pravočasno poročanje o težavi z rezervacijo ni izvedljivo, lahko dovolimo pozno poročanje o težavi s rezervacijo v skladu s tem pravilnikom. Težava s rezervacijami, ki jih povzročijo gost, sopopotniki ali njihovi povabljeni ali hišni ljubljenčki, niso zajete v tem pravilniku. Pošiljanje goljufive zahteve krši naše Pogoje storitve in lahko pride do odpovedi računa.
Naše odločitve v skladu s tem pravilnikom so zavezujoče, vendar ne vplivajo na druge pogodbene ali zakonske pravice, ki so morda na voljo. To ne vpliva na pravico gostov ali gostiteljev do sprožitve pravnega postopka. Ta pravilnik ni zavarovanje in nobena premija ni plačala noben gost ali gostitelj. Vse pravice in obveznosti v skladu s tem pravilnikom so osebne za gosta in gostitelja rezervacije ter se ne smejo prenesti ali dodeliti. Vse spremembe tega pravilnika bodo v skladu z našimi Pogoji storitve. Ta pravilnik velja za prenočišča, vendar ne velja za rezervacije doživetij.
Preglejte prejšnjo različico te strani.