AirCover za goste

AirCover za goste je vključen pri vsaki rezervaciji prenočišča. Če pride do resne težave z vašim prenočiščem na Airbnbju in je gostitelj ne more odpraviti, vam z veseljem pomagamo.

Pomagali vam bomo pridobiti novo rezervacijo ali pa vam bomo v celoti ali delno povrnili denar

Tukaj, kjer vam lahko pomagamo:

• Če gostitelj prenočišča odpove rezervacijo pred prihodom
• Če pride do težave in ne morete stopiti v stik z gostiteljem
• Če se vnos bistveno razlikuje od oglaševanega in gostitelj ne more odpraviti težave

Naša ekipa vam lahko pomaga najti podobno bivališče glede na lokacijo in opremo glede na razpoložljivost po primerljivih cenah. Če podobna bivališča niso na voljo oz. ne želite opraviti ponovne rezervacije, vam bomo v celoti ali delno povrnili denar, vključno s stroški storitve.

Kako deluje AirCover za goste

AirCover za goste zagotavlja podporo pri resnih težavah pri rezervaciji prenočišča, na primer:

• Gostitelj odpove rezervacijo pred prihodom
• Ogrevanje pozimi ne deluje
• Vnos ima manj spalnic, kot je navedeno
• Gre za drugačno vrsto prenočišča - zasebna soba namesto celotnega prenočišča
• Manjka glavna oglaševana oprema, kot je bazen ali kuhinja

AirCover za goste ne vključuje manjših nevšečnosti, kot je pokvarjen opekač kruha.

Odpravljanje težav med bivanjem

Če pride do kakršnekoli težave, je najbolje, da se obrnete na gostitelja. Gostitelju lahko neposredno pošljete sporočilo in ga obvestite o tem, kaj se dogaja. Če med vašim bivanjem pride do težave:

1. Dokumentirajte težavo: posnemite fotografije ali videoposnetke kot dokazilo.
2. Obrnite se na gostitelja: obvestite gostitelja v 72 urah po odkritju, opišite težavo in poiščite rešitev.
3. Stopite v stik z nami: če se gostitelj ne odziva ali ne more odpraviti težave, se nemudoma obrnite na nas.
4. AirCover za podporo gostom: če težavo krije AirCover za goste in želite zapustiti prenočišče, vam bomo pomagali najti primerljivo nastanitev glede na razpoložljivost in cene. Če podobna bivališča niso na voljo ali ne želite opraviti ponovne rezervacije, boste prejeli vračilo celotnega ali delnega zneska.

Non stop linija za varnost

Želite stopiti v stik z nami? Stopite v stik z nami po telefonu, e-pošti ali klepetu.

Če se kdaj ne počutite varno, vam pomagamo pridobiti prednostni dostop do posebej usposobljenih predstavnikov za varnost, ki vam bodo pomagali pri vaših varnostnih težavah ali pa vas neposredno povezali z lokalnimi organi za nujne primere podnevi ali ponoči.

Če ste gostitelj, izvedite več o programu AirCover za gostitelje in izboljšavah, ki smo jih uvedli.