Odpovedi in vračila denarja za rezervacije na Airbnbju na splošno ureja pravilnik o odpovedi, ki velja za vnos. V redkih okoliščinah, ko nepredvidljivi dogodki večjih razsežnosti preprečujejo ali zakonsko prepovedujejo dokončanje rezervacije, lahko stopi v veljavo pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti (v nadaljevanju: »pravilnik«). Ko velja ta pravilnik, lahko gostje odpovejo rezervacijo in prejmejo vračilo denarja, dobroimetje za rezervacije in/ali drugo nadomestilo, ne glede na pravilnik o odpovedi, ki velja za rezervacijo, gostitelji pa lahko odpovejo rezervacijo brez stroškov ali drugih neugodnih posledic, čeprav bo koledar v njihovem vnosu ostal blokiran za datume odpovedane rezervacije.
Ta pravilnik velja za rezervacije prenočišč in doživetij, velja pa tudi za rezervacije, ki so v teku ali se začnejo na datum začetka veljavnosti pravilnika ali po njem, razen če uporabniki od Airbnbja prejmejo drugačno obvestilo. Pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti ni zavarovalna polica.
V tem pravilniku so zajeti naslednji dogodki, če vplivajo na lokacijo vaše rezervacije, nastopijo po opravljeni rezervaciji in če rezervacije ni mogoče zaključiti, ker okoliščine dogodka to preprečujejo ali zakonsko prepovedujejo (v tem pravilniku imenovani »dogodki«):
Razglašene izredne razmere in epidemije na področju javnega zdravja. Uradno razglašene epidemije, pandemije in izredne razmere na področju javnega zdravja. To ne vključuje endemičnih bolezni (na primer gripe) ali bolezni, ki so značilne za določeno območje (na primer malarija na Tajskem). Ta pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti ne zajema bolezni COVID-19.
Vladne omejitve potovanj. Obvezne omejitve potovanj, ki jih odredi vladna agencija, kot je odredba o evakuaciji. To ne vključuje nezavezujočih potovalnih priporočil in podobnih navodil vladnih organov.
Vojaški napadi in druga dejanja sovražnosti. Dejanja, ki so posledica vojne in sovražnosti, napadov, državljanske vojne in terorizma, eksplozij, bombnih napadov, uporov, nemirov in vstaj.
Obsežni izpadi kritične infrastrukture. Dolgotrajni izpadi kritične infrastrukture, kot so ogrevanje, voda in elektrika, vplivajo na veliko večino prenočišč na določeni lokaciji.
Naravne nesreče. Naravne nesreče in drugi hudi vremenski pojavi. Vremenske in naravne razmere, ki so dovolj pogoste, da jih je mogoče predvideti na določeni lokaciji (na primer orkani, ki nastanejo v času sezone orkanov na Floridi), so zajeti le, če povzročijo drug dogodek, ki je zajet v tem pravilniku in preprečuje dokončanje rezervacije, kot je odredba o obvezni evakuaciji ali obsežen izpad osnovnih komunalnih storitev.
Ko pride do dogodka večjih razsežnosti, ocenimo okoliščine, da ugotovimo, ali je treba uporabiti pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti. Če pravilnik stopi v veljavo, ta velja za prizadeto območje in časovni okvir, v katerem lahko pričakujemo, da bodo okoliščine dogodka preprečile ali zakonsko prepovedale postopek dokončanja rezervacij. Rezervacije izven tega območja in opredeljenega časovnega okvira morda ne bodo izpolnjevale pogojev, vendar bodo lahko gostitelji rezervacije kljub temu odpovedali brez neugodnih posledic, če gostov ne bodo mogli sprejeti. Te okoliščine nenehno spremljamo in po potrebi prilagajamo kritje, da odraža spreminjajoče se razmere. Če menite, da ta pravilnik velja za vašo rezervacijo, stopite v stik z nami in preverite, ali izpolnjuje pogoje.
Zavedamo se, da vam načrte lahko prekrižajo tudi druge okoliščine, na katere nimate vpliva. V vseh ostalih primerih, ki niso navedeni zgoraj, za vašo rezervacijo še naprej velja gostiteljev pravilnik o odpovedi, ki je naveden v vnosu.
Primeri pogostih dogodkov, ki jih ta pravilnik ne zajema:
Za rezervacije, ki niso zajete v tem pravilniku, gostiteljem in gostom priporočamo, da poiščejo obojestransko sprejemljiv dogovor, kot je vračilo celotnega ali delnega zneska rezervacije ali sprememba datumov rezervacije. Upoštevajte, da gostitelj po lastni presoji odloča o morebitnih vračilih denarja, ki niso zajeta v pravilniku o odpovedi rezervacije. Airbnb ne sodeluje pri takšnih vračilih denarja in ne jamči zanje.
Če za rezervacijo velja pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti, lahko gostitelji odpovejo rezervacijo brez stroškov ali drugih negativnih posledic. Če gostitelj odpove rezervacijo v skladu s tem pravilnikom, bodo datumi odpovedane rezervacije blokirani v njegovem koledarju vnosa. Če je rezervacija odpovedana v skladu s tem pravilnikom, gostitelj ne bo prejel izplačila za datume odpovedane rezervacije. Če je že prejel izplačilo, pa bomo odtegnili znesek vračila denarja od njegovih prihodnjih izplačil.
Ne glede na to, ali za rezervacijo velja ta pravilnik, lahko gostitelji brez stroškov ali drugih negativnih posledic odpovejo rezervacijo iz določenih utemeljenih razlogov, kot je obsežna škoda v prenočišču. Gostitelji morajo odpovedati rezervacijo, če njihovo prenočišče ni primerno za bivanje oz. oprema ne ustreza opisu prenočišča, ki ga je rezerviral gost. Če tega ne storijo, bomo morda odstranili njihov vnos, odpovedali obstoječe rezervacije in gostom vrnili denar, dokler prenočišče ne bo ponovno primerno za bivanje in skladno z opisom prenočišča. Če tega ne storijo, prav tako kršijo naša osnovna pravila za gostitelje, kar lahko privede do posledic, vključno z odstranitvijo računa.
Ta pravilnik ne omejuje vaših pravic v skladu z lokalnimi predpisi. Prav tako odločitve, ki jih sprejme Airbnb v skladu s tem pravilnikom, ne vplivajo na vaše zakonske pravice.